Creatio Service

Obsługuj klientów szybciej
i z pełnym kontekstem oraz ze wsparciem AI

Zarządzaj zgłoszeniami, SLA i obsługą omnichannel w jednym miejscu. Każdy agent widzi pełną historię klienta — i wie, co zrobić dalej.

Umów bezpłatne demo

Wdrożenie w 6–8 tygodni

SLA, routing i eskalacje bez kodowania

Certyfikowany partner Creatio Level IV

„Klient dzwoni, pisze maila i pisze na czacie — i każdy agent widzi co innego”

Kierownik Obsługi Klienta, B2B

„Dowiadujemy się o naruszeniu SLA po fakcie — już za późno cokolwiek zrobić”

COO, firma produkcyjna

„Agent zaczyna od zera przy każdym zgłoszeniu — klient musi tłumaczyć historię od nowa”

Dyrektor operacyjny, dystrybucja

01 — Widok klienta 360°

Każdy agent zaczyna z pełnym kontekstem — bez pytania klienta o historię

Creatio Service utrzymuje ujednoliconą bazę danych klientów z historią zgłoszeń, zakupów, interakcji i aktywnych umów SLA. Agent widzi wszystko na jednym ekranie zanim podniesie słuchawkę.

Historia zakupów, zgłoszeń i interakcji w jednym widoku klienta
Segmentacja klientów według priorytetu, branży i tierów SLA
Powiązanie z produktami, aktywną umową serwisową i terminami odnowienia
Widoczność statusu relacji: wartość klienta, CSAT i ryzyko churnu

Customer support interface showing a case with ID SR00000444 about low solar panel output requiring inverter and wiring check, case status progression, terms, case info, AI-predicted knowledge base articles, and a chatbot conversation for workload optimization.

Customer service dashboard showing an inbox with new and in-progress cases, a chat conversation between Nancy Smith and John Best about a solar panel display issue, and AI-powered troubleshooting steps for a technician.

02 — Obsługa wielokanałowa

Jeden agent, wiele kanałów — jedna historia klienta

Odbieraj i wysyłaj komunikację przez email, telefon, czat, portal klienta i WhatsApp bezpośrednio z Creatio. Historia każdego kontaktu trafia automatycznie do rekordu klienta — niezależnie od kanału.

Email, telefon, czat, WhatsApp i portal klienta z jednego interfejsu
Historia komunikacji automatycznie powiązana z rekordem zgłoszenia
Przełączanie między kanałami bez utraty kontekstu rozmowy
Klient nie wie, że zmienił agenta — agent widzi całą historię

03 — Zarządzanie zgłoszeniami

Od rejestracji do zamknięcia — bez ręcznej pracy i ręcznego routingu

Zgłoszenia z emaila, telefonu, czatu i portalu trafiają do systemu automatycznie. AI klasyfikuje priorytet, wybiera usługę i przypisuje do właściwego agenta w sekundy.

Automatyczna rejestracja zgłoszeń ze wszystkich kanałów wejściowych
AI-routing: klasyfikacja priorytetu, usługi i grupy bez ręcznych reguł
Elastyczne przepływy obsługi konfigurowane no-code w Process Designerze
Automatyczne eskalacje z alertem do supervisora zanim SLA zostanie naruszone

Dashboard showing service performance overview with charts including planned vs actual resolved cases line graph, cases by service donut chart, cases by score bar chart, and average resolution time per channel. A client interaction summary chat is shown on the right discussing issue diagnosis and solutions.

Customer support ticket interface showing case SR00000444 on low solar panel output with steps for resolution and AI optimization suggestions on workload distribution.

04 — Zarządzanie wiedzą

Właściwa odpowiedź dostępna od razu — bez szukania po dokumentach

Jednolita baza wiedzy z FAQ, specyfikacjami i procedurami obsługi. AI analizuje treść aktywnego zgłoszenia i sugeruje pasujące artykuły zanim agent zacznie pisać odpowiedź.

Baza wiedzy dla agentów, klientów i partnerów z konfigurowalnymi dostępami
AI sugeruje artykuły pasujące do treści aktywnego zgłoszenia
Portal klienta z self-service: wyszukiwarka i rejestracja zgłoszeń
Aktualizacja artykułów bez IT — edytor no-code dostępny dla każdego

05 — Zarządzanie aktywnościami

Każde zadanie zaplanowane — żaden klient bez follow-upu, wsparte AI

Sekcje Kalendarz i Zadania w Creatio Service pozwalają agentom organizować pracę i śledzić follow-upy. Supervisorzy widzą obciążenie całego zespołu w czasie rzeczywistym.
Agenci AI zajmują się rutynowymi zadaniami, by zespół mógł zapewnić klientom obsługę na najwyższym poziomie.

Kalendarz z widokiem dnia, tygodnia i miesiąca dla każdego agenta
Zadania powiązane ze zgłoszeniami — kontekst i historia od razu pod ręką
Automatyczne tworzenie zadań z przepływów (np. „Zadzwoń po 3 dniach”)
Widok obciążenia zespołu dla supervisora — kto ma za dużo, kto za mało

Red robot wearing a red knit cap and blue headphones inflating a large bicycle wheel with a hand pump.

Dashboard of a default service contract showing general info, active and available services with status and categories, plus a client interaction summary with improvement suggestions for workflows.

06 — Zarządzanie poziomami SLA

Każda umowa serwisowa dopasowana do klienta — i monitorowana na żywo

Sekcja „Usługi” przechowuje centralny katalog obsługiwanych usług. Sekcja „Umowy serwisowe” pozwala konfigurować różne poziomy SLA per klient, partner lub priorytet zgłoszenia.

Centralny katalog usług z definicją oczekiwanychczasów reakcji i rozwiązania
Konfiguracja poziomów SLA: Premium, Standard, Basic per klient lub typ
Automatyczne powiadomienia przed naruszeniem SLA — nie po fakcie
Raport SLA compliance per klient, agent i typ zgłoszenia

07 — Unified Service Center

Jeden ekran dla agenta — całe centrum serwisowe pod kontrolą

Konfigurowalne kolejki zgłoszeń (dynamiczne lub statyczne), agent desktop z widokiem aktywnego zgłoszenia i historii klienta, śledzenie KPI. Portal samoobsługowy dla klientów zewnętrznych.

Dynamiczne i statyczne kolejki per zespół, produkt lub kanał obsługi
Agent desktop: zgłoszenie + klient + SLA + historia w jednym oknie
Klienci zewnętrzni rejestrują zgłoszenia i śledzą status przez portal
Supervisor widzi całą kolejkę i obciążenie agentów na żywo

Dispatch manager board with list of service tasks on left, color-coded technician zones on Atlanta map in center, and workload optimization chat panel on right.

Customer service dashboard showing cases overview with charts for planned vs actual resolved cases, cases by service type, cases by score, average resolution time by channel, and a chat conversation about resolving slow customer request processing.

08 — Analityka efektywności serwisu

Pełna widoczność centrum serwisowego w czasie rzeczywistym

Analityka na żywo na pulpitach agentów i supervisorów. CSAT, FCR, SLA compliance, czas przetwarzania — wszystko w jednym dashboardzie. Identyfikuj słabe ogniwa zanim wpłyną na retencję klientów.

KPI w czasie rzeczywistym: CSAT, FCR, SLA compliance, śr. czas zamknięcia
Dashboardy per agent, per klient i per kanał obsługi
Raporty trendów — porównanie tygodnia do tygodnia, miesiąca do miesiąca
Alerty dla supervisora przy odchyleniach od ustalonych norm

09 — Narzędzia AI

Wykorzystaj kompetentnych agentów AI, by zapewnić wyjątkową obsługę klienta

Agenci AI zajmują się rutynowymi zadaniami, by zespół mógł zapewnić klientom obsługę na najwyższym poziomie.

Agenci AI integrują dane ze wszystkich kanałów, błyskawicznie zapewniając zespołom obsługi właściwy kontekst i oferując spersonalizowane rozwiązania bez konieczności ręcznego wykonywania kroków czy przełączania ekranów.
Wykrywanie podobnych zgłoszeń — agenci rozwiązują szybciej, FCR rośnie
Modele ML trenowane na historycznych danych z systemu klienta
Żadnego dodatkowego kodowania — AI gotowe do użycia po wdrożeniu

Red robot wearing a red hat and blue headphones holding a digital sign showing an SLA countdown timer at 5 minutes 43 seconds with 'On Track' status in a modern office setting.

10 — Creatio Marketplace

Setki gotowych rozwiązań — rozbudowa centrum serwisowego bez developmentu

Creatio Marketplace oferuje gotowe wtyczki, szablony, konektory i rozszerzenia przyspieszające integracje i wdrożenia. Pobierasz, konfigurujesz, uruchamiasz — bez pisania kodu.

800+ gotowych rozwiązań: wtyczki, szablony procesów, konektory
Integracje z SAP, Jira, Zendesk, WhatsApp, Microsoft 365 i wieloma innymi
Szablony gotowych procesów serwisowych do importu jednym kliknięciem
Rozbudowa centrum serwisowego bez angażowania działu IT

Proces wdrożenia

Od decyzji do działającego serwisu w 6–8 tygodni

Zaczynamy od kluczowych kanałów i najpilniejszych procesów — pierwsze zgłoszenia trafiają do systemu już w trakcie wdrożenia.

Analiza i projektowanie

Mapujemy typy zgłoszeń, reguły SLA, strukturę zespołu i kanały obsługi. Definiujemy routing, priorytety i reguły eskalacji — zanim cokolwiek skonfigurujemy.

Mapa typów zgłoszeń

Matrix SLA per klient/typ

Drzewo routingu i eskalacji

Katalog produktów i kategorii

Konfiguracja i integracja

Konfigurujemy kolejki, SLA, routing i omnichannel. Integrujemy skrzynkę emailową, telefon i czat. Migrujemy historię zgłoszeń z poprzedniego systemu. Pierwsze prawdziwe zgłoszenia w sprintcie 2.

Integracja email, telefon, czat

Konfiguracja SLA i eskalacji

Baza wiedzy — import artykułów

Migracja historii zgłoszeń

Uruchomienie i adopcja

Szkolimy agentów i supervisorów — od obsługi kolejki po dashboardy CSAT. Hypercare przez 30 dni: reagujemy na pytania i optymalizujemy reguły na podstawie pierwszych tygodni pracy.

Szkolenia per rola (agent, supervisor)

Dashboardy SLA i CSAT

Kalibracja reguł routingu

Hypercare 30 dni

35%

krótszy średni czas
rozwiązania zgłoszenia

ᖢr. klienci Optingo

95%+

SLA compliance
po pierwszym miesiącu

Dane post-wdrożeniowe

+0,8

wzrost CSAT
po wdrożeniu (skala 1–5)

Badania klientów

6–8 tyg.

czas od kick-off
do go-live

vs 12–18 mies. tradycyjnie

Dla kogo

Dla każdej roli w obsłudze klienta B2B

Creatio Service odpowiada na potrzeby agentów pierwszej linii, supervisorów i zarządu mierzącego NPS i retencję.

„Dowiaduję się o naruszeniu SLA od klienta, nie od systemu. Potrzebuję alertów zanim będzie za późno.”

Alerty SLA przed naruszeniem, nie po

Dashboard CSAT i FCR w czasie rzeczywistym

Obciążenie zespołu i rozkład kolejki

Automatyczny routing eliminuje ręczny przydział

„Obsługa klienta jest ostatnim działem bez systemowego zarządzania procesami. Wszystko przez email i telefon.”

Standaryzacja procesów obsługi we wszystkich oddziałach

Mierzalne KPI: SLA, CSAT, FCR, czas reakcji

Widoczność obciążenia zespołu i wąskich gardeł

Integracja obsługi z CRM sprzedaży

„Tracę klientów przez słabą obsługę. Nie wiem, który klient jest niezadowolony, dopóki nie odejdzie.”

AI wykrywa ryzyko churnu przed odejściem klienta

NPS i CSAT — twardy wskaźnik satysfakcji

Obsługa klienta jako przewaga konkurencyjna

Jeden system: sprzedaż + marketing + serwis

Zacznij działać

Gotowy zobaczyć, jak Creatio Service
podnosi SLA i CSAT Twojego zespołu?

45-minutowe demo — pokazujemy case management, routing SLA i dashboardy supervisora na przykładach z Twojej branży.

Umów bezpłatne demo napisz do nas

Bez zobowiązań

Demo bezpłatne

Odpowiadamy w 24h

Obsługuj klientów szybcieji z pełnym kontekstem oraz ze wsparciem AI