Jak ważne jest Customer Experience? Poznaj statystyki
Z astanawiasz się czy robisz wystarczająco dużo, aby spełnić oczekiwania klientów? Czy rozwijasz obsługę klienta, aby nadążyć za technologiami? Czy obsługa klienta w Twojej firmie jest najlepszą możliwą reprezentacją marki? Poznaj statystyki, które pokazują, jak ważne jest zadowolenie klientów.
- Klient jest czterokrotnie bardziej skłonny do zakupu od konkurenta, jeśli problem związany jest z obsługą, nie ceną czy samym produktem (Bain & Company). - Większość Amerykanów postanowiła nie dokonywać zakupów ze względu wyłącznie na słabe Customer Experience (American Express). - Potrzeba 12 pozytywnych doświadczeń klientów, aby zrekompensować jedno negatywne doświadczenie (Ruby Newell-Legner „Understanding Customers”). - Przyciągnięcie nowego klienta kosztuje 6-7 razy więcej niż zatrzymanie istniejącego klienta (Kolsky). - 70% doświadczeń związanych z zakupami zależy od tego, jak klient czuje się traktowany (McKinsey & Company). - 62% klientów twierdzi, że dzieli się swoimi złymi doświadczeniami z innymi (Salesforce Research).
Chcesz podnieść satysfakcję klientów i lepiej dostosować ofertę do ich potrzeb? Chętnie omówimy z Tobą korzyści, możliwości i wątpliwości, które masz. Zachęcamy do dzielenia się doświadczeniami, spostrzeżeniami i wrażeniami. Skontaktuj się z nami jeszcze dziś.
Specjalizujemy się w rozwiązaniach chmurowych dla biznesu
Nowoczesne i innowacyjne rozwiązania dostępne z chmury zapewniają większą elastyczność oraz szybkość wdrożenia funkcjonalności dla biznesu.
STRATEGIA
Opracujemy koncepcje najlepszych rozwiązań chmurowych, które zaimplementujesz samodzielnie lub przy pomocy ekspertów z Optingo. Przygotujemy produktu, który będzie spełniał oczekiwania wszystkich odbiorców, to duże wyzwanie koncepcyjne, technologiczne czy organizacyjne.
DORADZTWO ZAKUPOWE
Zaproponujemy rodzaje licencji i ich zakres funkcjonalny odpowiadające Twoim potrzebom. opcje zakupu i finansowania. zakupowe – plan projektu
WDROŻENIE I SUPPORT
Oferujemy zestaw gotowych komponentów i dobrych praktyk, które możemy szybko dostosować do potrzeb Twojej organizacji. Skracamy czas wdrożenia do minimum. Twoja firma zacznie korzystać w pełni z systemu w zaledwie po kilku tygodniach.
ZESPÓŁ
W Optingo bez względu na to, czy mówimy o naszych Klientach, czy pracownikach, wierzymy w to, że to właśnie człowiek jest najcenniejszym zasobem firmy i wszelkie nasze działania zorientowane są na niego. Przygotowujemy i szkolimy użytkowników aplikacji chmurowych.
