Jak ważne jest Customer Experience? Poznaj statystyki

Jak ważne jest Customer Experience? Poznaj statystyki

Zastanawiasz się czy robisz wystarczająco dużo, aby spełnić oczekiwania klientów? Czy rozwijasz obsługę klienta, aby nadążyć za technologiami? Czy obsługa klienta w Twojej firmie jest najlepszą możliwą reprezentacją marki? Poznaj statystyki, które pokazują, jak ważne jest zadowolenie klientów.

Klient jest czterokrotnie bardziej skłonny do zakupu od konkurenta, jeśli problem związany jest z obsługą, nie ceną czy samym produktem

link: Bain & Company

Większość Amerykanów postanowiła nie dokonywać zakupów ze względu wyłącznie na słabe Customer Experience

Link: American Express

Potrzeba 12 pozytywnych doświadczeń klientów, aby zrekompensować jedno negatywne doświadczenie

Link:Ruby Newell-Legner „Understanding Customers”

Przyciągnięcie nowego klienta kosztuje 6-7 razy więcej niż zatrzymanie istniejącego klienta

Link: Kolsky

70% doświadczeń związanych z zakupami zależy od tego, jak klient czuje się traktowany

Link: McKinsey & Company

62% klientów twierdzi, że dzieli się swoimi złymi doświadczeniami z innymi

Link: Salesforce Research

Podziel się z innymi tym artykułem

Chcesz podnieść satysfakcję klientów i lepiej dostosować ofertę do ich potrzeb? Chętnie omówimy z Tobą korzyści, możliwości i wątpliwości, które masz. Zachęcamy do dzielenia się doświadczeniami, spostrzeżeniami i wrażeniami. Skontaktuj się z nami jeszcze dziś.

Zapraszamy do kontaktu:

CX i CLOUD
JEST W NASZYM DNA.

SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMI BY DOWIEDZIEĆ SIĘ WIĘCEJ
2021-11-17T17:44:45+01:00
Przejdź do góry