4 kroki do opracowania nowej strategii Customer Experience
P rzywiązani do smartfonów i przyzwyczajeni do nieustannych innowacji, dzisiejsi klienci są lepiej poinformowani i mniej lojalni niż poprzednicy. Customer Experience, które oferuje marka, jest teraz jej głównym wyróżnikiem - a klienci głosują na wspaniałe wrażenia, używając swoich portfeli. Ponad 50% konsumentów przestało kupować od firmy, ponieważ konkurencja pokonała ich w CX. W przypadku marek, które doceniają rosnące oczekiwania klientów, istnieje szansa na zdobycie reputacji firmy premium w swojej branży - przy jednoczesnym osiągnięciu niezrównanego sukcesu biznesowego. Według badania przeprowadzonego przez Salesforce dwie trzecie z ich klientów zapłaci więcej za wspaniałe wrażenia. Wiemy, że wdrożenie tych informacji może oznaczać zbudowanie (lub przebudowanie) strategii obsługi klienta, co wymaga ogromnego wkładu i zaangażowania. Poniżej przedstawiamy cztery kroki, by opracować nowe strategie obsługi klienta.
Odkrywanie
Na początek zadaj sobie pytanie, jak wygląda teraz typowa obsługa klienta Twojej marki. Czy mierzysz i analizujesz wyniki na podstawie tych doświadczeń? Czy masz odpowiednią technologię, ludzi i procesy do wspierania swojej firmy i klientów? Odpowiedzi na te pytania mogą pomóc w określeniu Twoich potrzeb, gdy opracujesz strategię, aby przenieść doświadczenie klienta na wyższy poziom. .
Ustalenie zakresu
Twój zespół i interesariusze powinni uzgodnić obecne przeszkody w doświadczeniu klienta, co chcesz poprawić i jak to poprawić - oraz jak zmierzyć sukces za pomocą kluczowych wskaźników wydajności (KPI). Ustalenie zakresu nowego działania powinno być podejmowane przez strategów obsługi klienta. Nie rób tego w oderwaniu, interesariusze muszą się zgodzić (lub przynajmniej mieć możliwość wypowiedzenia się na temat strategii). .
Wdrożenie
Po ustaleniu zakresu i opracowaniu materiałów potrzebnych do nowej strategii obsługi klienta możesz zacząć wcielać w życie całą tę ciężką pracę - upewnij się, że wszystko się łączy i działa. Nie spiesz się, aby włączyć i przetestować nowe kanały pojedynczo. Bądź dokładny w testach.
Optymalizacja
W tym miejscu cała praca - opracowanie nowej strategii obsługi klienta, zebranie właściwych interesariuszy, planowanie nowych inicjatyw związanych z obsługą klienta i mierzenie sukcesu - się opłaci. Jeśli stworzysz doświadczenia, które są zgodne z Twoją marką i cieszą się uznaniem klientów, odblokujesz nowe poziomy zainteresowania klientów i sukcesu w biznesie. Dzięki doskonałym doświadczeniom klientów w centrum wszystkiego, co robi Twoja firma, będziesz wyróżniać się na tle konkurencji i umocnisz reputację innowacyjnego i angażującego lidera w swojej branży. .
Czy masz odpowiednią technologię do wspierania swojej firmy i klientów? Stoisz przed wyborem systemu CRM? Zastanawiasz się, które oprogramowanie CRM będzie najlepsze dla Twojej organizacji. Chętnie omówimy z Tobą korzyści, możliwości i wątpliwości, które masz. Zachęcamy do dzielenia się doświadczeniami, spostrzeżeniami i wrażeniami. Skontaktuj się z nami jeszcze dziś.
Specjalizujemy się w rozwiązaniach chmurowych dla biznesu
Nowoczesne i innowacyjne rozwiązania dostępne z chmury zapewniają większą elastyczność oraz szybkość wdrożenia funkcjonalności dla biznesu.
STRATEGIA
Opracujemy koncepcje najlepszych rozwiązań chmurowych, które zaimplementujesz samodzielnie lub przy pomocy ekspertów z Optingo. Przygotujemy produktu, który będzie spełniał oczekiwania wszystkich odbiorców, to duże wyzwanie koncepcyjne, technologiczne czy organizacyjne.
DORADZTWO ZAKUPOWE
Zaproponujemy rodzaje licencji i ich zakres funkcjonalny odpowiadające Twoim potrzebom. opcje zakupu i finansowania. zakupowe – plan projektu
WDROŻENIE I SUPPORT
Oferujemy zestaw gotowych komponentów i dobrych praktyk, które możemy szybko dostosować do potrzeb Twojej organizacji. Skracamy czas wdrożenia do minimum. Twoja firma zacznie korzystać w pełni z systemu w zaledwie po kilku tygodniach.
ZESPÓŁ
W Optingo bez względu na to, czy mówimy o naszych Klientach, czy pracownikach, wierzymy w to, że to właśnie człowiek jest najcenniejszym zasobem firmy i wszelkie nasze działania zorientowane są na niego. Przygotowujemy i szkolimy użytkowników aplikacji chmurowych.
