Widok klienta 360

J ednym z głównych celów wdrożenia nowoczesnego systemu CRM jest uzyskanie widoku 360 swoich klientów. Dzięki niemu firmy uzyskują komplet informacji na temat potencjałów sprzedażowych za pomocą odpowiedniego agregowania wszystkich kluczowych informacji ze wszystkich punktów styku na linii firma-klient. Dane te używane są następnie do usprawnienia procesu sprzedażowego, obsługi posprzedażowej i serwisu.

W czasach, gdy pojawiają się nowe technologie takie jak urządzenia przenośne, obsługa klienta poprzez wideokonferencje, portale społecznościowe i inne, coraz trudniej jest zbierać wszystkie kluczowe informacje o naszych klientach. Najlepsze systemy CRM takie jak Oracle Sales Cloud wykorzystują zestaw narzędzi, które pozwalają na poukładanie tych informacji np. za pomocą urządzeń skanujących social media, które potrafią sprawdzić aktywność naszych leadów na Facebooku i Twitterze. Za pomocą narzędzi do analityki predyktywnej Oracle Sales Cloud podpowie czym klienci mogą być zainteresowani lub jakie kroki podejmą.

Jakie informacje można znaleźć w widoku 360 klienta w Oracle Sales Cloud?

Uruchamiając system Oracle CX i moduł Sales Cloud natychmiast otrzymujemy wszystkie informacje na temat prowadzonych przez nas tematów sprzedażowych. Przedstawiane są one zarówno na liście jak i wykresach kontekstowych, które pokazują między innymi lejek sprzedaży. Otwierając konkretny temat sprzedażowy otrzymujemy szybkie podsumowanie tematu. Sięgając głębiej otrzymujemy:

Podstawowe dane adresowe, kontaktowe i segmentacyjne. Każda branża jest inna dlatego system umożliwi nam zbieranie tylko i wyłącznie tych informacji, które potrzebne są nam w codziennej pracy z klientem.

Dane behawioralne z Oracle Marketing Cloud, które wynikają z monitorowania zachowania kontaktów na platformach społecznościowych takich jak Twitter, Linkedin czy Facebook.

Dane o wszystkich transakcjach przeprowadzonych z klientem

Listę zadań do wykonania w ramach konkretnej szansy sprzedażowej. Lista taka pozwala na zapewnienie najwyższej jakości obsługi i pozwala na przejęcie szansy sprzedaży w dowolnym momencie przez innego handlowca.

Listę zgłoszeń serwisowych zleconych w ramach Oracle Service Cloud. Za pomocą jednego kliknięcia możemy przejść ze sfery sprzedażowej do obsługi posprzedażowej i serwisu. Od razu otrzymujemy informacje na temat zgłoszeń telefonicznych czy e-mailowych. Dane te mogą być również wprowadzane ręcznie przez dział Call Center lub sprzedażowy.

Wybierając platformę w chmurzę Oracle Customer Experience wraz z modułem Sales Cloud decydujesz się na narzędzie, które każdego dnia wspiera najdynamiczniej rozwijające się firmy na całym świecie. Najlepsze zespoły sprzedażowe sięgają po produkty Oracle Customer Experience, wiedząc, że rozwiązania CRM dadzą im przewagę na rynku dzięki doskonałym narzędziom analitycznym, prognozującym i wspierającym sprzedaż.

Wybierasz system CRM, oceniasz funkcjonalność aplikacji w zakresie kartoteki kontaktu i nie wiesz, która opcja jest najlepsza Cloud czy On-premis? Chętnie omówimy z Tobą korzyści, możliwości i wątpliwości, które masz. Zachęcamy do dzielenia się doświadczeniami, spostrzeżeniami i wrażeniami.ż.

Napisz do nas!

Specjalizujemy się w rozwiązaniach chmurowych dla biznesu

Nowoczesne i innowacyjne rozwiązania dostępne z chmury zapewniają większą elastyczność oraz szybkość wdrożenia funkcjonalności dla biznesu.

STRATEGIA

Opracujemy koncepcje najlepszych rozwiązań chmurowych, które zaimplementujesz samodzielnie lub przy pomocy ekspertów z Optingo. Przygotujemy produktu, który będzie spełniał oczekiwania wszystkich odbiorców, to duże wyzwanie koncepcyjne, technologiczne czy organizacyjne.

DORADZTWO ZAKUPOWE

Zaproponujemy rodzaje licencji i ich zakres funkcjonalny odpowiadające Twoim potrzebom. opcje zakupu i finansowania. zakupowe – plan projektu

WDROŻENIE I SUPPORT

Oferujemy zestaw gotowych komponentów i dobrych praktyk, które możemy szybko dostosować do potrzeb Twojej organizacji. Skracamy czas wdrożenia do minimum. Twoja firma zacznie korzystać w pełni z systemu w zaledwie po kilku tygodniach.

ZESPÓŁ

W Optingo bez względu na to, czy mówimy o naszych Klientach, czy pracownikach, wierzymy w to, że to właśnie człowiek jest najcenniejszym zasobem firmy i wszelkie nasze działania zorientowane są na niego. Przygotowujemy i szkolimy użytkowników aplikacji chmurowych.