Zarządzanie kontaktem w Oracle Cloud

J ednym z głównych zadań CRM, które rozwijane jest już od etapu, gdy rozwiązania do zarządzania relacjami z klientami (Customer Relationship Management) jest dostarczanie informacji na temat naszych kontaktów z klientem. Możemy to rozumieć na wiele sposobów i każdy jest poprawny. Może chodzić o:

• Dane kontaktowe firmy czy organizacji, z którą chcemy dobić targu (Dane rejestrowe, oddziały, najważniejsze numery telefonów do działów, godziny otwarcia)
• Historia kontaktów w formie rozmów, spotkań, ofert czy zamówień
• Dane kontaktowe kluczowych osób w organizacji (numery telefonów, adresy e-mail, linki do profili na portalach społecznościowych)


Dobrze wdrożony system CRM powinien posiadać wszystkie te informacje i jeszcze więcej, aby pokazać ci tzw. „widok 360 stopni” twoich kontaktów. Jednym z wiodących producentów rozwiązań tego rodzaju jest amerykański gigant Oracle wraz z produktem Oracle CX.

Moduł Sales Cloud będący elementem większego pakietu dla firm Oracle CX ma za zadanie uzbroić twoją organizację w najnowocześniejsze narzędzia usprawniające procesy pozyskania sprzedaży. Filozofią narzędzi Oracle CX jest rozwój rozwiązań CXM (Customer Experience Magagement), czyli zarządzania pozytywnym doświadczeniem klienta w kontaktach z Twoją organizacją na każdym etapie cyklu życia współpracy. Pierwszym krokiem ku współpracy jest pozyskanie kontraktu. Wybierając Oracle Sales Cloud uzbrajasz swoje zespoły sprzedaży w bogate narzędzie posiadające wszystkie cechy nowoczesnego systemu CRMCXM:

Dane, które zostały zebrane w naszej bazie danych mogą być oglądane z każdej strony i w każdym kontekście. Na życzenie możemy przeglądać wszystkie spotkania w listopadzie lub firmy ze Śląska, które w przeszłości były zainteresowane naszymi usługami, ale z jakiegoś powodu nie podjęły z nami współpracy.

Wyświetlanie zebranych danych na różne sposoby może okazać się dzisiaj niewystarczające. Dlatego najnowsza generacja rozwiązań CRM powinna być wyposażona w narzędzia przepowiadające przyszłość korzystając z tzw. analityki predyktywnej.

Analityka predyktywna opiera się o uczenie maszynowe. Inżynierowie z Oracle, na podstawie dziesiątek lat doświadczeń, stworzyli wzorce, które na podstawie danych wejściowych z Twojej bazy CRM są w stanie przykładowo przewidzieć:

• Który Klient będzie chciał podjąć z nami współpracę
• Jaka oferta będzie dla niego najbardziej interesująca
• Do których klientów należy powrócić po czasie i kiedy
• Jaka jest szansa realizacji planów sprzedażowych i jakie są realne prognozy.

Nowoczesne narzędzia CRM CXM takie jak pakiet Oracle CX to przyszłość. Sięgnij po przewagę już dzisiaj i wybierz narzędzia wybierane przez profesjonalistów z całego świata.