Jak Salesforce CRM usprawnia widok 360 stopni klienta dzięki Google?
W ięcej. Takim jednym słowem można podsumować obecne rynki pod kątem marketingowym. Jest więcej dostępnych kanałów sprzedażowych i więcej informacji do przetworzenia. Klienci mają większy dostęp, mogą wykonywać więcej świadomych decyzji i mieć przez to większą kontrolę. Przekłada się to na większe wymagania niż kiedykolwiek. Klienci oczekują od ciebie wysokiej elastyczności, transparentności oraz umiejętności słuchania i odpowiedniego odpowiadania. Po prostu chcą więcej. W czasach eksplozji danych pozyskiwanych i przetwarzanych 24/7, firmy mają problem z określeniem czego dokładnie chcą ich klienci, aby móc sprostać ich wymaganiom w sposób skalowalny. Wiele przedsiębiorstw gra z klientami w kotka i myszkę. Reagują one zbyt późno czytając ruchy konkurencji zamiast wymagania klienta, które nie zawsze są oczywiste na pierwszy rzut oka. Przez długi czas strategie firm opierały się o planowane zyski i straty, co być może zadowalało udziałowców i decydentów. Firmy te nie były świadome, że najlepszym miernikiem kierunku firmy jest poziom zadowolenia klientów. Jeżeli przedsiębiorstwo posiada grono zadowolonych klientów, to jest na odpowiedniej drodze do sukcesu i rozwoju.
Znaj swoich klientów
Nastały najlepsze czasy dla marketingowców. Znajdują się oni w epicentrum interakcji z klientami i mają większy wpływ na ich doświadczenia niż kiedykolwiek wcześniej. Marketing z użyciem Salesforce wspiera te działania. Od początku tworzenia tego rozwiązania CRM, producent stawiał na sukces klienta jako jeden z kluczowych elementów. Filozofia ta nie zmieniła się przez ostatnie 20 lat rozwoju oprogramowania. Zapewnienie sukcesu klienta w dużej mierze oznacza dawaniem im tego czego chcą, kiedy tego chcą i za pomocą ich ulubionego kanału sprzedażowego. Od lat najpopularniejsze kanały sprzedażowe zmieniają się jak w kalejdoskopie. Kiedyś była to komunikacja E-mail, która została zastąpiona Social Media, a obecnie zostaje wypierana przez kanał Voice. Zawsze będzie istniał jeden konkretny kanał znajdujący się na topie. Salesforce pozwala na wdrożenie innowacyjnego podejścia do Customer Success i zacząć dostarczać Customer Journey oparte o dane zebrane na temat klienta dotyczące wymagań i preferowanych sposobów kontaktu.
Współpraca Salesforce z Google
Salesforce nawiązało strategiczną współpracę z Google oraz zastąpiło narzędzie do analityki internetowej rozwiązaniem Google Analytics 360. W niedalekiej przyszłości wprowadzone zostaną dodatkowe komponenty z rodziny Google Marketing Platform takie jak Display, Video 360 oraz Google Cloud BigQuery. Wykorzystanie tych innowacyjnych rozwiązań w połączeniu funkcjami dostępnymi w portfolio Salesforce pozwoli CI na zebranie w jednym miejscu wszystkich kluczowych informacji o Kliencie w jednym miejscu, aby podejmować jeszcze lepsze decyzje biznesowe i dopasowywać scenariusz marketingowy i sprzedażowy tak aby odpowiadał wymaganiom każdego z nich z osobna.
Chcesz wdrożyć system CRM? Zastanawiasz się, które rozwiązanie jest najlepsze dla Twojego przedsiębiorstwa? Chętnie omówimy z Tobą korzyści, możliwości i wątpliwości, które masz. Zachęcamy do dzielenia się doświadczeniami, spostrzeżeniami i wrażeniami. Skontaktuj się z nami.
Specjalizujemy się w rozwiązaniach chmurowych dla biznesu
Nowoczesne i innowacyjne rozwiązania dostępne z chmury zapewniają większą elastyczność oraz szybkość wdrożenia funkcjonalności dla biznesu.
STRATEGIA
Opracujemy koncepcje najlepszych rozwiązań chmurowych, które zaimplementujesz samodzielnie lub przy pomocy ekspertów z Optingo. Przygotujemy produktu, który będzie spełniał oczekiwania wszystkich odbiorców, to duże wyzwanie koncepcyjne, technologiczne czy organizacyjne.
DORADZTWO ZAKUPOWE
Zaproponujemy rodzaje licencji i ich zakres funkcjonalny odpowiadające Twoim potrzebom. opcje zakupu i finansowania. zakupowe – plan projektu
WDROŻENIE I SUPPORT
Oferujemy zestaw gotowych komponentów i dobrych praktyk, które możemy szybko dostosować do potrzeb Twojej organizacji. Skracamy czas wdrożenia do minimum. Twoja firma zacznie korzystać w pełni z systemu w zaledwie po kilku tygodniach.
ZESPÓŁ
W Optingo bez względu na to, czy mówimy o naszych Klientach, czy pracownikach, wierzymy w to, że to właśnie człowiek jest najcenniejszym zasobem firmy i wszelkie nasze działania zorientowane są na niego. Przygotowujemy i szkolimy użytkowników aplikacji chmurowych.
