Profesjonalna obsługa klienta w Oracle Engagement Cloud
C yfrowa obsługa klienta Oracle Digital Customer Service to element Oracle Engagement Cloud, który pozwala świadczyć usługi związane z obsługą klienta za pomocą kanałów cyfrowych takich jak strony internetowe, wiadomości e-mail czy czaty online. Dzięki Oracle Engagement Cloud Digital Customer Service (dalej ODCS) możesz umożliwić swoim klientom łatwe wyszukiwanie rozwiązań na ich zapytania i sprawnie wchodzić w interakcje z Twoimi markami. Od razu po zakupie, ODCS dostarcza Twojemu biznesowi bogatą, prekonfigurowaną aplikację referencyjną z najczęściej używanymi zadaniami typu self-service. Ta rozbudowana platforma pozwala swoim użytkownikom na poszerzenie i konfigurację elementów wpływających na ogólne doznania User Experience. Zmiana layoutu, prezentacji wizerunkowej czy sposobu nawigacji po aplikacji ODCS są szybkie i proste nawet dla początkującego użytkownika.
Projektowanie Customer Experience
Interfejs graficzny aplikacji Digital Customer Service może być konfigurowany w taki sposób, aby odzwierciedlał znakowanie i elementy wizerunkowe Twoich marek, aby dać Twoim klientom możliwość lepszej interakcji z nimi w oparciu o kanały cyfrowe. Za pomocą Oracle Visual Builder Cloud Service zmienisz szablony interfejsu i zastosujesz nowe komponenty UI w zależności od aktualnych potrzeb Twojego biznesu. Najważniejszymi elementami są: • Moduł projektowania typu WYSIWYG (What you see is what you get) z opcją podglądu zmian na żywo • Bogata baza komponentów do projektowania GUI • Szeroki wybór skórek i szablonów • W pełni spersonalizowana strona internetowa w ciągu kilku dni, a nie tygodni.
Produkt od razu gotowy do użycia
Moduł Digital Customer Service posiada predefiniowaną konfigurację, która pozwala na szybki start z aplikacją bez konieczności definiowania własnych procesów obsługi klienta. Do najważniejszych elementów standardowej konfiguracji modułu należą: • Samodzielna rejestracja konta przez klienta • Tworzenie, przeglądanie i edytowanie zapytań pozwalające na pobawienie jakości obsługi klienta • Możliwość wykorzystywania kanałów cyfrowych takich jak e-mail, web, czat online aby wchodzić w interakcje z klientem wszędzie tam, gdzie jest mu najwygodniej • Tworzenie, przeszukiwanie i przeglądanie bazy wiedzy Aplikacja Digital Customer Service jest napisana w technologii, która umożliwia wyświetlanie jej na dowolnym urządzeniu stacjonarnym i mobilnym, aby Twoi klienci byli zawsze w kontakcie z Twoimi markami, niezależnie od tego, gdzie się znajdują.
Prostota i ergonomia platformy
Od razu po skonfigurowaniu i wdrożeniu, Twoi klienci mogą rejestrować się jako użytkownicy aplikacji Digital Customer Service. Natychmiast mogą wykorzystać ją do komunikacji z Twoimi specjalistami ds. obsługi klienta za pomocą dowolnego interfejsu – przez dashboard na stronie internetowej, okno czatu online, aplikację mobilną czy komunikację e-mail. Proste kreatory konfiguracji pozwolą Ci na skrojenie aplikacji na miarę i dopasowanie jej do Twojego przekazu i wizerunku.
Chcesz poprawić efektywność Twojego działu sprzedaży i serwisu, wesprzeć realnie pracowników w osiągnięciu wyników? Chętnie omówimy z Tobą korzyści, możliwości i wątpliwości, które masz. Zachęcamy do dzielenia się doświadczeniami, spostrzeżeniami i wrażeniami. Skontaktuj się z nami.
Specjalizujemy się w rozwiązaniach chmurowych dla biznesu
Nowoczesne i innowacyjne rozwiązania dostępne z chmury zapewniają większą elastyczność oraz szybkość wdrożenia funkcjonalności dla biznesu.
STRATEGIA
Opracujemy koncepcje najlepszych rozwiązań chmurowych, które zaimplementujesz samodzielnie lub przy pomocy ekspertów z Optingo. Przygotujemy produktu, który będzie spełniał oczekiwania wszystkich odbiorców, to duże wyzwanie koncepcyjne, technologiczne czy organizacyjne.
DORADZTWO ZAKUPOWE
Zaproponujemy rodzaje licencji i ich zakres funkcjonalny odpowiadające Twoim potrzebom. opcje zakupu i finansowania. zakupowe – plan projektu
WDROŻENIE I SUPPORT
Oferujemy zestaw gotowych komponentów i dobrych praktyk, które możemy szybko dostosować do potrzeb Twojej organizacji. Skracamy czas wdrożenia do minimum. Twoja firma zacznie korzystać w pełni z systemu w zaledwie po kilku tygodniach.
ZESPÓŁ
W Optingo bez względu na to, czy mówimy o naszych Klientach, czy pracownikach, wierzymy w to, że to właśnie człowiek jest najcenniejszym zasobem firmy i wszelkie nasze działania zorientowane są na niego. Przygotowujemy i szkolimy użytkowników aplikacji chmurowych.
