Przewiduj potrzeby klientów w Salesforce

N ie jest to już żadna nowość, ze żyjemy w świecie, którym już niemal wszystko jest podłączone do Internetu. Twoi klienci na co dzień łączą się ze wszystkimi i wszystkim za pomocą komputerów, tabletów i innych sprzętów. Według badań CISCO – amerykańskiego potentata z branży sieciowej – do roku 2020 na świecie istnieć będzie 50 miliardów aktywnych urządzeń połączonych do sieci Internet, co stanowić będzie 100% wzrost względem roku 2015. Z każdym rokiem rosną również potrzeby klientów, którzy oczekują równie szybkiej i mobilnej obsługi ze strony twojego biznesu. Według analityków Gartnera nawet 73% badanych twierdzi, ze najważniejszym wyznacznikiem doskonałej obsługi klienta jest szanowanie jego czasu i szybka, bezproblemowa obsługa. W tym samym raporcie czytamy również, że „Internet of Things (IoT) będzie najbardziej wpływową technologią w IT od czasu zaprezentowani cloud computing (chmury)”.

Klienci coraz częściej mają do czynienia z IoT. Produkty IoT są inteligentne i z każdą kolejną iteracją stają się coraz bardziej inteligentne. Wiedza one gdzie są klienci, czego chcą, a nawet potrafią przewidzieć czego będą potrzebować. Dlatego nowoczesne biznesy muszą nadążyć za trendem i zacząć oferować równie szybką i połączoną obsługę.

Dzisiaj klienci mają do dyspozycji wiele kanałów sprzedażowych, w których mogą brać udział, jednocześnie oczekując, że twój biznes będzie w stanie przetwarzać informacje z nich wszystkich i kompilować je w jedno źródło informacji o nim. Od aplikacji na telefony i tablety, przez kioski, Beacony i zbudowane sensory, ilość danych o klientach rośnie w zastraszającym tempie. Potrzebna jest jedna platforma, która będzie w stanie przetworzyć je wszystkie i przetłumaczyć na sensowne raporty i prognozy.

Firmy potrzebują więc inteligentnej platformy usług, która rozwija się poprzez karmienie ją danymi o klientach. Platforma ta musi być w stanie połączyć wszystkie systemy i bazy w twojej firmie i umieć uczyć się jak przetwarzać pozyskane informacje na decyzje i podpowiedzi (np. na temat potrzeb klientów), które zwiększą twoją przewagę na rynku. M2M (machine to machine learning) to największa zaleta oprogramowania takiego jak Salesforce CRM, wraz z modułem sztucznej inteligencji Einstein.