Czym jest Order Management i czemu powinieneś się tym zainteresować?
W świecie e-commerce niewiele jest rzeczy, które mogą przyćmić uczucie ekscytacji i oczekiwania związane z oczekiwaniem na otrzymanie paczki przez kuriera. Tak było i w moim przypadku, kiedy zaskoczyłem moje córki nowo wydanym zestawem klocków Lego z serii Harry’ego Potter’a. Zamówiłem je online i czekałem na ich szybkie przybycie. Całe szczęście nie zawiodłem się, a co ważniejsze, nie zawiodły się również moje córki – paczka przyjechała do nas na czas i bez uszkodzeń. Cały weekend spędziliśmy składając klocki. To jest właśnie moment prawdy. Moment, w którym sprzedawca wykonuje swoją obietnicę. W każdym przypadku, niezależnie od tego czy są to klocki lego czy specjalistyczne maszyny dla przemysłu, proces zamawiania i realizacji zamówienia może być doskonały lub okropny, i może przełożyć się na doskonałą lub kiepską relację na linii klient-sprzedawca. Doskonałość w zarządzaniu zamówieniami można osiągnąć wdrażając nowoczesne oprogramowanie do zarządzania zamówieniami – Salesforce.
Czym jest Order Management?
Oprogramowanie do zarządzania zamówieniami, czyli systemy order management to tajemnica poliszynela branży wytwórczej i handlowej. Zarządzanie zamówieniami od zawsze było pojmowane jako wszystko co dzieje się po tym, gdy klient nacisnął przycisk „KUP TERAZ” na naszej stronie internetowej. Zawiera to wszystkie procesy operacyjne, ludzi, systemy i partnerów wymaganych do realizacji nawet najmniejszego zamówienia. Jednak fundamenty dzisiejszego podejścia do Order Management są jeszcze głębiej zakorzenione w procesach i organizacji firmy. Klienci oczekują, że cały proces zarządzania zamówieniami działać będzie gładko i bez problemów od momentu zapłaty, aż po chwilę, gdy produkt trafi na ich wycieraczkę przed drzwiami. Szybkość w realizacji zamówienia to dzisiaj za mało. Nasz odbiorca żąda od nas pełnej transparentności i kompletu informacji na temat bieżącego statusu zamówienia. Każdy klient chce wiedzieć, czy jest jakiś problem z przesyłką i wymaga bezproblemowego zwrotu reklamowanego towaru.
Transformacja odczuć klienta dzięki order management
Poniżej znajdziesz kilka przykładów w jaki sposób techniki Order Management usprawnia Customer Experience (CX) w Twojej firmie: 1. Daj klientom elastyczne opcje dostawy – klienci wymagają od nas dużej elastyczności, od ekspresowej przesyłki tego samego dnia, przez rezerwację w sklepie stacjonarnym z odbiorem w ciągu kilku minut, po dostawę kurierską na konkretną godzinę i dzień. Stawiają też duży nacisk na jasne i klarowne przedstawienie i opisanie opcji dostawy, aby móc wybrać najlepiej dopasowaną do ich potrzeb. 2. Dokładne informuj o dostępności produktu – Nie zawiedź swoich klientów informacją, o tym, że produkt jest aktualnie niedostępny po tym, gdy właśnie dodali go do koszyka. Jeżeli stany magazynowe produktu są niskie – informuj o tym na stronie internetowej. Zintegruj magazyn ze sklepem internetowym. Pozwól klientom znaleźć lokalizację, w której produkt, którego szukają jest dostępny od ręki. 3. Zaoferuj funkcje self-service – Klienci chcą zawsze być w stanie sprawdzić aktualny status swoich zamówień i regularnie otrzymywać notyfikacje o jego zmianie. Pozwól im również samodzielnie zmieniać szczegóły zamówienia oraz udostępnij formularze do samodzielnej reklamacji i zwrotu produktów.
Chcesz podnieść satysfakcję klientów i lepiej dostosować ofertę do ich potrzeb? Chętnie omówimy z Tobą korzyści, możliwości i wątpliwości, które masz. Zachęcamy do dzielenia się doświadczeniami, spostrzeżeniami i wrażeniami. Skontaktuj się z nami jeszcze dziś.
Specjalizujemy się w rozwiązaniach chmurowych dla biznesu
Nowoczesne i innowacyjne rozwiązania dostępne z chmury zapewniają większą elastyczność oraz szybkość wdrożenia funkcjonalności dla biznesu.
STRATEGIA
Opracujemy koncepcje najlepszych rozwiązań chmurowych, które zaimplementujesz samodzielnie lub przy pomocy ekspertów z Optingo. Przygotujemy produktu, który będzie spełniał oczekiwania wszystkich odbiorców, to duże wyzwanie koncepcyjne, technologiczne czy organizacyjne.
DORADZTWO ZAKUPOWE
Zaproponujemy rodzaje licencji i ich zakres funkcjonalny odpowiadające Twoim potrzebom. opcje zakupu i finansowania. zakupowe – plan projektu
WDROŻENIE I SUPPORT
Oferujemy zestaw gotowych komponentów i dobrych praktyk, które możemy szybko dostosować do potrzeb Twojej organizacji. Skracamy czas wdrożenia do minimum. Twoja firma zacznie korzystać w pełni z systemu w zaledwie po kilku tygodniach.
ZESPÓŁ
W Optingo bez względu na to, czy mówimy o naszych Klientach, czy pracownikach, wierzymy w to, że to właśnie człowiek jest najcenniejszym zasobem firmy i wszelkie nasze działania zorientowane są na niego. Przygotowujemy i szkolimy użytkowników aplikacji chmurowych.
