Co to jest Customer Journey? Definicje i przykłady
D efinicja mówi, że Customer Journey to przede wszystkim zmiana perspektywy firmy i analizowanie swoich działań z punktu widzenia naszych klientów. Takie podejście umożliwia tworzenia nowych, ulepszonych procesów sprzedażowych, które będą kładły większy nacisk na satysfakcję naszych klientów, oraz pozyskanie większej ilości potencjalnych klientów, a co za tym idzie będą generowały wzrost sprzedaży. Podróż klienta jest zestawem czynności i interakcji, których udziałem jest nasz klient w czasie procesu zakupowego. Ścieżka customer Journey może przechodzić przez wiele różnych kanałów sprzedażowych, działów twojej firmy, jak i firmy trzecie, na przykład twoich partnerów biznesowych czy urzędy. Pojęcie Customer Journey zyskuje coraz większą popularność w Polsce i jak możemy sprawdzić w Google Trends, od 2011 roku liczba wyszukiwań tej frazy rośnie równo i liniowo. W czasach świadomego klienta, bardzo ważna jest opinia o naszej firmie. Dlatego warto wdrożyć rozwiązania do analizy i usprawniania Customer Journey, aby świadczyć usługi na najwyższym poziomie i zbierać pochlebne opinie i recenzje.
Customer Journey w Salesforce
Aby lepiej poruszać się w świecie metodyki Customer Journey, producenci oprogramowania Salesforce wbudowali funkcjonalność Journey Builder w moduł Marketing Cloud, której zadaniem jest zarządzanie cyklem życia klienta, czyli kolejnymi krokami, które musi wykonać twój potencjalny klient, kiedy: • Planuje zakup twoich towarów lub usług • Dokonuje zakupu • Twoja organizacja wykonuje czynności dążące do utrzymania go w swoim portfelu klientów W praktyce zadaniem narzędzia jest wizualizacja postępu kolejnych interakcji jako podróż klienta poprzez kolejne etapy procesu sprzedażowego, od wejścia w zasięg twoich działań marketingowych, przez pozyskanie i konwersję, po utrzymanie i lojalność. Journey Builder zaprojektowany został w taki sposób, aby twoi specjaliści ds. marketingu mogli modyfikować interakcje zgodnie z potrzebami, wymaganiami i demografią w czasie rzeczywistym.
Wizualizacja podróży nigdy nie była tak prosta
Specjaliści marketingowi z twojej firmy mogą w bajecznie łatwy sposób tworzyć i modyfikować ścieżki podróży twoich klientów za pomocą estetycznego i ergonomicznego narzędzia do ich kreowania. Dzięki Journey Builderowi możesz używać jednego głosu i przekazu we wszystkich kanałach marketingowych jednocześnie, niezależnie czy jest to mailing, wiadomość SMS, notyfikacja push, reklama, landing page twoich produktów i usług czy aplikacja. Wszyscy twoi klienci zawsze otrzymają odpowiednie informacje na czas, niezależnie od tego, gdzie się znajdują. Narzędzia wchodzące w skład Customer Builder pomogą zjednoczyć wszystkie działy twojej firmy, we wspólnej walce o zadowolenie klienta i wysoką reputację firmy. Z jednego miejsca możesz zaplanować działania całego twojego zespołu, niezależnie od tego czy są to pracownicy działu marketingu, sprzedaży czy obsługi. Firma, która działa sprawnie i mówi jednym językiem, to firma, która osiągnie sukces w czasach świadomego i wymagającego klienta.
Chcesz poprawić podnieść satysfakcję klientów i lepiej dostosować ofertę do ich potrzeb ? Chętnie omówimy z Tobą korzyści, możliwości i wątpliwości, które masz. Zachęcamy do dzielenia się doświadczeniami, spostrzeżeniami i wrażeniami. Skontaktuj się z nami jeszcze dziś.
Specjalizujemy się w rozwiązaniach chmurowych dla biznesu
Nowoczesne i innowacyjne rozwiązania dostępne z chmury zapewniają większą elastyczność oraz szybkość wdrożenia funkcjonalności dla biznesu.
STRATEGIA
Opracujemy koncepcje najlepszych rozwiązań chmurowych, które zaimplementujesz samodzielnie lub przy pomocy ekspertów z Optingo. Przygotujemy produktu, który będzie spełniał oczekiwania wszystkich odbiorców, to duże wyzwanie koncepcyjne, technologiczne czy organizacyjne.
DORADZTWO ZAKUPOWE
Zaproponujemy rodzaje licencji i ich zakres funkcjonalny odpowiadające Twoim potrzebom. opcje zakupu i finansowania. zakupowe – plan projektu
WDROŻENIE I SUPPORT
Oferujemy zestaw gotowych komponentów i dobrych praktyk, które możemy szybko dostosować do potrzeb Twojej organizacji. Skracamy czas wdrożenia do minimum. Twoja firma zacznie korzystać w pełni z systemu w zaledwie po kilku tygodniach.
ZESPÓŁ
W Optingo bez względu na to, czy mówimy o naszych Klientach, czy pracownikach, wierzymy w to, że to właśnie człowiek jest najcenniejszym zasobem firmy i wszelkie nasze działania zorientowane są na niego. Przygotowujemy i szkolimy użytkowników aplikacji chmurowych.
