Wielokanałowy system komunikacji – Customer Center w bpm’online
N owoczesny handlowiec, aby uzyskać przewagę nad konkurencją, powinien być uzbrojony w nowoczesne narzędzia wspierające sprzedaż. Najpotężniejszą bronią pracownika Twojego działu handlowego jest informacja. Wybierz więc rozwiązanie informatyczne, które da mu dostęp z każdego miejsca na ziemi, do potężnego arsenału informacji na temat klienta, oferty i procesu sprzedaży. Wybierz Customer Center w bpm'online.
Widok 360 stopni danych klientów
Wszystkie najważniejsze informacje o twoich klientach są zawsze oddalone od ciebie tylko o klika kliknięć. Uruchom profil klienta przed spotkaniem, aby zapisać ważne dane kontaktowe w centrum kontaktów, przeglądać kluczowe adresy z możliwością sprawdzenia mapy, całą historię relacji i sprzedaży, aktywne usługi czy profile w mediach społecznościowych i struktury grup kapitałowych i korporacji. Widok 360 integruje w ramach jednego okienka, wszystkie kluczowe aspekty dotyczące klienta, zebrane z bazy danych całego systemu oraz baz danych zintegrowanych narzędzi. Koniec z przeszukiwaniem systemu w poszukiwaniu jednej ważnej informacji, teraz będzie ona dostępna zawsze na wyciągnięcie ręki i podana jak na talerzu.
Pełna integracja kanałów komunikacyjnych
Dzięki funkcji zintegrowane kanały komunikacji możesz wykonywać połączenia telefoniczne, zarządzać wiadomościami email oraz uczestniczyć w procesach workflow, np. zatwierdzać umowy czy akceptować dokumenty przesłane przez twoich pracowników. W ramach komunikacji z klientem, możesz udostępnić mu panel self service, gdzie sam, w sposób zautomatyzowany będzie w stanie wykonywać niektóre czynności, takie jak składanie zamówień, reklamacji czy kalkulacja oferty.
Dostęp do katalogu usług
Zawsze dostępny i aktualny katalog świadczonych usług pozwala na zarządzanie procesami z nimi związanymi i oferowanie klientom tych, które najbardziej pasują do ich bieżących problemów. Łatwo zidentyfikujesz usługi z najwyższym priorytetem i prześledzisz historię zgłoszeń z nią powiązanymi. W duchu metodyk opartych o Continual Improvement, system bpm'online oddaje w twoje ręce narzędzia do ciągłego analizowania usług oraz ich poprawy w oparciu o wnioski.
Procesy biznesowe elastyczne jak nigdy
Za pomocą modułu Customer Center, projektuj procesy biznesowe w oparciu o predefiniowane elementy takie jak funkcje tworzenia działań (np. zadań, telefonów czy spotkań), współpracy ze stronami WWW, transformacją danych i uruchamianiem zewnętrznych aplikacji i usług. Wszystko odbywa się za pomocą estetycznego i ergonomicznego narzędzia do budowania schematów blokowych algorytmu twojego procesu.
Synchronizuj i integruj się ze wszystkim co ważne w biznesie
Nowoczesne rozwiązania IT wymagają nowoczesnego podejścia, dlatego wiemy jak ważna jest otwartość na integracje. Wybierając bpm'online otrzymujesz łatwość w imporcie i eksporcie danych z plików arkuszy kalkulacyjnych, pełne wsparcie dla Microsoft Exchange i usług Google, wbudowanego klienta poczty, oraz bogate API służące do integracji z innymi aplikacjami, np. systemem ERP.
Chcesz poprawić podnieść satysfakcję klientów i lepiej dostosować ofertę do ich potrzeb ? Chętnie omówimy z Tobą korzyści, możliwości i wątpliwości, które masz. Zachęcamy do dzielenia się doświadczeniami, spostrzeżeniami i wrażeniami. Skontaktuj się z nami jeszcze dziś.
Specjalizujemy się w rozwiązaniach chmurowych dla biznesu
Nowoczesne i innowacyjne rozwiązania dostępne z chmury zapewniają większą elastyczność oraz szybkość wdrożenia funkcjonalności dla biznesu.
STRATEGIA
Opracujemy koncepcje najlepszych rozwiązań chmurowych, które zaimplementujesz samodzielnie lub przy pomocy ekspertów z Optingo. Przygotujemy produktu, który będzie spełniał oczekiwania wszystkich odbiorców, to duże wyzwanie koncepcyjne, technologiczne czy organizacyjne.
DORADZTWO ZAKUPOWE
Zaproponujemy rodzaje licencji i ich zakres funkcjonalny odpowiadające Twoim potrzebom. opcje zakupu i finansowania. zakupowe – plan projektu
WDROŻENIE I SUPPORT
Oferujemy zestaw gotowych komponentów i dobrych praktyk, które możemy szybko dostosować do potrzeb Twojej organizacji. Skracamy czas wdrożenia do minimum. Twoja firma zacznie korzystać w pełni z systemu w zaledwie po kilku tygodniach.
ZESPÓŁ
W Optingo bez względu na to, czy mówimy o naszych Klientach, czy pracownikach, wierzymy w to, że to właśnie człowiek jest najcenniejszym zasobem firmy i wszelkie nasze działania zorientowane są na niego. Przygotowujemy i szkolimy użytkowników aplikacji chmurowych.
