Zmiany w sprzedaży – przyszłość Cloud CRM
R ozwój oprogramowania klasy CRM (Customer Relationship Management) wciąż nie zwalnia. Wręcz przeciwnie, tempo przyrostu nowych technologii związanych z zarządzaniem relacjami z klientem i procesem sprzedaży jest z roku na rok co raz większe. Dzieje się to za sprawą wzrostów w segmencie aplikacji mobilnych i aplikacji opartych o chmurę. Dzisiaj systemy CRM nie są wdrażane tylko i wyłącznie w firmach stricte handlowych. Co raz częściej znajdziemy je w firmach z branży produkcji, deweloperskiej czy finansów. Rynek CRM ciągle rośnie i przynosi zyski:
• Zgodnie z danymi przedstawionymi przez magazyn Forbes, rynek oprogramowania CRM zwiększył się łącznie w latach 2012-2017 o 15,1%.
• Raporty przedstawiane przez największych producentów rozwiązań tej klasy prognozują, że w najbliższym czasie sprzedaż może urosnąć nawet o 29%.
• Niezależne badania pokazują, że aż 65% przedstawicieli handlowych, którzy korzystają z aplikacji mobilnych CRM bez problemu uzyskuje lub przekracza swoje wyniki targowe. Dla porównania tylko 22% handlowców, z pośród tych, którzy nie korzystają z rozwiązań mobilnych CRM, uzyskuje podobne wyniki.
CRM daje szybki dostęp do informacji i zwiększa produktywność
Oprogramowanie CRM sprawia, że proces sprzedażowy jest szybszy i prostszy, co wpływa bezpośrednio na produktywność Twoich zespołów handlowych, ponieważ mogą sprzedawać więcej w krótszym czasie. Informacje, które zebrane są w bazie danych systemu pozwalają na tworzenie raportów i prognoz, które w sposób dokładny i na żywo odzwierciedlają stan obecny i przyszłość twojego biznesu i sprzedaży.
Efektywniejsze wykorzystanie czasu przez pracownika działu handlowego wynikająca z szybkiej i bezproblemowej obsługi procesu sprzedażowego zwiększa poczucie bezpieczeństwa i zaufania u obecnych i potencjalnych klientów. Przekłada się to na zwiększoną ilość zamówień, dobrą reputację firmy i perspektywę długotrwałych kontaktów biznesowych z twoimi klientami.
Procesowe podejście do obsługi
W przeszłości procesy sprzedażowe nie były jasno zdefiniowane. Do obsługi każdego z obszarów wspomagającego sprzedaż i utrzymanie klienta wykorzystywano osobne systemy lub posiłkowano się kartką i długopisem, bądź arkuszem excel.
Nowoczesne systemy CRM pozwalają na całościowe spojrzenie na zagadnienie pozyskania i utrzymania klienta.
Jeden system prowadzi użytkowników po przetartej ścieżce od momentu kwalifikowania prospektów po podpisanie zamówienia i jego realizację. Wszyscy korzystają z jednego źródła informacji, dzięki czemu komunikacja między pracownikami oraz klientami jest niezwykle szybka i przejrzysta.
Cloud CRM to przyszłość
Obecnie boom przeżywa oprogramowanie oparte o infrastrukturę rozproszoną czyli tzw. „chmurę”. Pozwala to na zminimalizowanie kosztów związanych z utrzymaniem sprzętu i oprogramowania, zwiększa poziom bezpieczeństwa oraz daje jeszcze łatwiejszy dostęp do danych. Aplikacje CRM oparte o rozwiązani cloud dostępne są na każdym urządzeniu – komputer stacjonarny, laptop, telefon czy tablet.
Chcesz usprawnić procesy sprzedaży w Twojej fimie? Szukasz odpowiedniej aplikacji i nie wiesz, która opcja jest najlepsza Cloud czy On-premis? Chętnie omówimy z Tobą korzyści, możliwości i wątpliwości, które masz. Zachęcamy do dzielenia się doświadczeniami, spostrzeżeniami i wrażeniami. Napisz do nas.
Chętnie omówimy z Tobą korzyści, możliwości i wątpliwości, które masz. Zachęcamy do dzielenia się doświadczeniami, spostrzeżeniami i wrażeniami.
