Twórz spersonalizowane doznania oparte o wymagania i potrzeby klienta
P rzy możliwościach dzisiejszej technologii marketingowej, personalizacja ograniczająca się do „Szanowny Panie [Imię] [Nazwisko]” zwyczajnie już nie wystarcza. Klienci wiedzą, że Marketerzy mają potencjał do tworzenia wspaniałych, spersonalizowanych treści, więc ich oczekiwania są znacznie większe. To nasze zadanie, jako specjalistów do spraw marketingu, aby sprostać lub nawet wyprzedzić te wymagania. Klienci oczekują spersonalizowanych treści i chcą je uzyskiwać w czasie rzeczywistym. To duże wyzwanie dla marketingowców. W raporcie Salesforce (State of the Connected Customer), możemy przeczytać, że obcowanie z klientem na żywo jest jednym z największych priorytetów i wyzwań w dzisiejszym marketingu. Jak więc spełnić te wymagania i tworzyć spersonalizowane doznania, które są przekonujące i autentyczne, a dodatek odczuwane na żywo? Aby zrealizować te założenia należy zacząć traktować klienta jak przyjaciela. W tym artykule podamy Ci kilka podpowiedzi jak tworzyć spersonalizowane doświadczenia na podstawie jego wymagań i potrzeb.
Zacznij od przyjaźni
W jednym z numerów Psychology Today, możemy przeczytać, że większość przyjaźni dzieli ze sobą cztery cechy: wspólne zainteresowania, historię, wspólne przekonania i równość. Budowanie więzi powinno być priorytetem dla każdego marketingowca i uzyskanie zrozumienia na tych czterech poziomach pozwoli Ci na osiągnięcie sukcesu. Oczywiście każda przyjaźń zaczyna się od poznania się. Musi w końcu upłynąć sporo wody od pierwszej randki, do wspólnej kolacji z rodzicami. To tu najważniejsze jest otwarcie na klienta i wsłuchiwanie się w jego potrzeby i wymagania.
Poznaj swego przyjaciela
Z pewnością jako marketingowiec, uczestniczyłeś już w wielu spotkaniach i seminariach, gdzie osoby z publiczności proszone są aby podnieść rękę jeżeli potrafią się odnieść do danej omawianej sytuacji, posiadają pewną cechę lub pracują w określonej branży. Na pierwszy rzut oka może się wydawać, że nie jest to prawdziwa konwersacja, ale ta uproszczona forma wsłuchiwania się pozwala mówcy lepiej zrozumieć swoją widownię i wprowadzać zmiany w swojej prezentacji aby dostarczać lepiej spersonalizowane doznania.
Idź krok dalej
W marketingu dużo mówi się o „next best offers” ale często pomija się najważniejszą część tej frazy – „next”, czyli następny. Next to patrzenie w przyszłość. Jeżeli chcemy zaproponować klientom następny zakup, dlaczego skupiamy się na ostatnich zakupach? Jeżeli dopiero co kupiłeś buty przez Internet, jest duża szansa, że jedyne co zobaczysz przez najbliższy tydzień to… buty. Tworząc pełen obraz Customer Journey i dostrzegając cechy przyjaźni w relacji pomiędzy dostawcą a klientem, firmy i marki są lepiej przygotowane, aby zaspokajać ich potrzeby. Podobnie jak w prawdziwej przyjaźni, zrozumienie i identyfikacja przyszłych problemów i potrzeb pozwoli Ci zajść daleko. Twój przyjaciel planuje wyprawę w góry? Zaproponuj mu ciepłą kurtkę i namiot. Buty zostaw. Przecież doskonale wiesz, że dopiero je kupił.
Chcesz podnieść satysfakcję klientów i lepiej dostosować ofertę do ich potrzeb? Chętnie omówimy z Tobą korzyści, możliwości i wątpliwości, które masz. Zachęcamy do dzielenia się doświadczeniami, spostrzeżeniami i wrażeniami. Skontaktuj się z nami jeszcze dziś.
Specjalizujemy się w rozwiązaniach chmurowych dla biznesu
Nowoczesne i innowacyjne rozwiązania dostępne z chmury zapewniają większą elastyczność oraz szybkość wdrożenia funkcjonalności dla biznesu.
STRATEGIA
Opracujemy koncepcje najlepszych rozwiązań chmurowych, które zaimplementujesz samodzielnie lub przy pomocy ekspertów z Optingo. Przygotujemy produktu, który będzie spełniał oczekiwania wszystkich odbiorców, to duże wyzwanie koncepcyjne, technologiczne czy organizacyjne.
DORADZTWO ZAKUPOWE
Zaproponujemy rodzaje licencji i ich zakres funkcjonalny odpowiadające Twoim potrzebom. opcje zakupu i finansowania. zakupowe – plan projektu
WDROŻENIE I SUPPORT
Oferujemy zestaw gotowych komponentów i dobrych praktyk, które możemy szybko dostosować do potrzeb Twojej organizacji. Skracamy czas wdrożenia do minimum. Twoja firma zacznie korzystać w pełni z systemu w zaledwie po kilku tygodniach.
ZESPÓŁ
W Optingo bez względu na to, czy mówimy o naszych Klientach, czy pracownikach, wierzymy w to, że to właśnie człowiek jest najcenniejszym zasobem firmy i wszelkie nasze działania zorientowane są na niego. Przygotowujemy i szkolimy użytkowników aplikacji chmurowych.
