Strategia Marketingowa – w agendzie „doświadczenia klientów”

W kwietniu tego roku, w Chicago odbyła się konferencja organizowana przez Oracle pod nazwą Modern Customer Experience 2018. Ponad 5000 użytkowników systemu Oracle CX spotkało się w jednym budynku i przez weekend rozmawiało o swoich doświadczeniach związanych z użytkowaniem rozwiązań tego typu. Następne tego typu wydarzenie odbędzie się za rok. Artykuł ten to pewnego rodzaju podsumowanie przemyśleń uczestników na tematy związane z Customer Experience (doświadczeniami klientów) i strategią marketingową. Jednym z przemawiających w czasie konferencji był Des Cahill, który prowadził dyskusję na temat faktu, że życie personalistów CX staje się z każdym rokiem coraz trudniejsze. Mimo to nie należy się poddawać i dalej transformować procesy w firmie pod kątem zwiększenia satysfakcji klientów.

Sztuczna inteligencja, Internet of Things, Virtual Reality, rozpoznawanie twarzy i inne innowacje są motorem napędowym ciągle zmieniających się wymagań klientów, przez co wymagania wobec specjalistów od CX rosną co raz szybciej. W związku z tym praca zgodnie z zasadami CX, nie ważne czy w marketingu, sprzedaży czy obsłudze klienta, staje się co raz trudniejsza.

Marketingowcy musza być w stanie usłyszeć sygnał w całym tym hałasie informacyjnym, znaleźć sens w górach danych i dopasować odpowiednią ofertę do odpowiedniego klienta w odpowiednim czasie, robiąc to jednocześnie na każdej możliwej platformie sprzedażowej. Musza w taki sposób kreować strategię marketingową, aby powiązać ze sobą stały wzrost przychodów firmy oraz pozyskiwanie stałych i wiernych po grób klientów.

Strategia marketingowa firmy skonstruowana musi być tak aby zespoły handlowe mogły generować przychód i zadowolenie w sposób jak najbardziej efektywny (przy jak najmniejszych kosztach), przewidywalny (tak aby analizy predyktywne były jeszcze bardziej skuteczne) i stały (tak aby przychody i zadowolenie klienta rosły przez cały czas).

W czasie spotkania przybliżono najnowsze dane z badań przeprowadzonych przez Oracle na temat CX:
• 48% specjalistów CX twierdzi, że ich organizacje nie inwestują w technologie cyfrowe i nowe kanały sprzedażowe w odpowiednim momencie lub wcale
• 55% specjalistów CX stwierdziło, że czuje zagrożenie ze strony innych, bardziej skupionych na kliencie konkurencyjnych firm
• Dwie trzecie badanych ekspertów CX jest przekonanych, że są w stanie poprowadzić rewolucję Customer Experience w swojej organizacji
Idealnym narzędziem do wkroczenia w świat innowacji i zwiększania obrotów dzięki satysfakcji klientów jest oprogramowanie Oracle Cloud CX. Umów się na spotkanie z profesjonalistami Oracle jeszcze dzisiaj, a za rok dołącz do nas na kolejnej konferencji nazwą Modern Customer Experience 2019.