Etapy rozmowy sprzedażowej – przyśpiesz domykanie transakcji
M imo upływu lat i rozwój technologii, rozmowy telefoniczne wciąż stanowią ogromną część sprzedaży w wielu firmach na całym świecie. Nic więc dziwnego, że wyćwiczenie odpowiedniej strategii prowadzenia rozmów sprzedażowych jest tak istotne. Mimo, że kluczowe elementy wpływające na sukces w czasie rozmowy handlowej mogą różnić się w zależności od różnych czynników, istnieje siedem kroków, na których możesz polegać w każdej sytuacji aby przyśpieszyć domykanie transakcji. Oto sześć etapów rozmowy sprzedażowej, które pomogą Ci zwiększyć swoją skuteczność jako handlowca.
Krok 1 – Przećwicz swój przekaz
Pierwszy krok udanej rozmowy sprzedażowej odbywa się na długo przed wykonaniem telefonu. Możesz go pominąć, jeżeli uważasz, że posiadasz już wystarczająca ilość doświadczenia aby bez problemu i w kilku słowach przekazać temat rozmowy i jednocześnie przykuć uwagę rozmówcy.
Jeżeli nie – przygotuj prosty skrypt, który CI w tym pomoże. Przećwicz go na sucho.
Krok 2 – Zawsze znaj swojego rozmówcę
Niezależnie od tego czy wykonujesz cold calle, czy dzwonisz do swoich stałych klientów. Zawsze staraj się dowiedzieć o nich najwięcej jak potrafisz. Absolutne minimum to zapamiętanie imion i nazwisk osób, z którymi będziesz rozmawiać.
Dowiedz się czym zajmuje się firma i z jakimi problemami może się zmagać. Odwołuj się do tych informacji w czasie rozmowy. Pozwoli to klientowi rozluźnić się, oraz umożliwi Ci przygotowanie się na ewentualne pytania, które może zadać.
Krok 3 – Przedstaw się
Nie ważne czy dzwonisz pierwszy raz czy nie, pierwsze wrażenie jest zawsze najważniejsze i pozostawia efekt na długi czas. Od Ciebie zależy czy będzie on pozytywny czy negatywny. Mów jak najmniej o sobie i swojej firmie, a jak najwięcej o biznesie potencjalnego klienta. Czemu dzwonisz? Jak możesz pomóc?
Krok 4 – Pytania
Pytania spełniają dwa zadania. Dają pretekst do przejęcia inicjatywy przez klienta (ludzie uwielbiają rozmawiać o sobie) i pozwalają na uzyskanie więcej informacji, które mogą zostać użyte do zamknięcia transakcji.
Pytaj o inne osoby decyzyjne, o potrzeby i wizję klienta, pytaj o obecne rozwiązania i czy planują je zastąpić. Pytania powinny mieć formę otwartą. W ten sposób klient wykona za Ciebie większość pracy.
Krok 5 – Odpowiedzi
Kiedy nadejdzie czas musisz być gotowy na pytania ze strony klienta. Będą one dotyczyć zarówno twojego biznesu, produktu lub usługi, z którą dzwonisz, jak i Ciebie samego. Musisz być przygotowany na najczęściej zadawane pytania i odpowiadać na nie z przekonaniem i pewnością. Jeżeli produkt, który chcesz sprzedać ma wadę, miej przygotowane argumenty w jego obronie lub znaj rozwiązania pozwalające ją wyeliminować. Wystarczy tylko jedno pytanie bez dobrej odpowiedzi aby zabić temat sprzedażowy.
Krok 6 – Zamykanie sprzedaży
Aby zamknąć sprzedaż, musisz zasiać w głowie klienta dwa założenia. Posiadasz rozwiązanie dla ich problemu, oraz jesteś osobą, od której chętnie je zakupią. Jeżeli nie jesteś w stanie dopiąć tematu telefonicznie, upewnij się, że przekonasz klienta do podjęcia jakiejś akcji, która go zaangażuje. Nie dopuść do tego by zakończyć rozmowę słysząc od rozmówcy frazę typu „oddzwonimy jak będziemy zainteresowani”. Zaproponuj spotkanie, podpisanie zamówienia lub ustal termin kolejnej rozmowy, w czasie której wznowicie temat.
Chcesz poprawić efektywność Twojego działu sprzedaży i wesprzeć realnie pracowników w osiągnieciu wyników sprzedaży? Chętnie omówimy z Tobą korzyści, możliwości i wątpliwości, które masz. Zachęcamy do dzielenia się doświadczeniami, spostrzeżeniami i wrażeniami. Skontaktuj się z nami.
Specjalizujemy się w rozwiązaniach chmurowych dla biznesu
Nowoczesne i innowacyjne rozwiązania dostępne z chmury zapewniają większą elastyczność oraz szybkość wdrożenia funkcjonalności dla biznesu.
STRATEGIA
Opracujemy koncepcje najlepszych rozwiązań chmurowych, które zaimplementujesz samodzielnie lub przy pomocy ekspertów z Optingo. Przygotujemy produktu, który będzie spełniał oczekiwania wszystkich odbiorców, to duże wyzwanie koncepcyjne, technologiczne czy organizacyjne.
DORADZTWO ZAKUPOWE
Zaproponujemy rodzaje licencji i ich zakres funkcjonalny odpowiadające Twoim potrzebom. opcje zakupu i finansowania. zakupowe – plan projektu
WDROŻENIE I SUPPORT
Oferujemy zestaw gotowych komponentów i dobrych praktyk, które możemy szybko dostosować do potrzeb Twojej organizacji. Skracamy czas wdrożenia do minimum. Twoja firma zacznie korzystać w pełni z systemu w zaledwie po kilku tygodniach.
ZESPÓŁ
W Optingo bez względu na to, czy mówimy o naszych Klientach, czy pracownikach, wierzymy w to, że to właśnie człowiek jest najcenniejszym zasobem firmy i wszelkie nasze działania zorientowane są na niego. Przygotowujemy i szkolimy użytkowników aplikacji chmurowych.
