CXM – najlepsze praktyki
W jaki sposób przedsiębiorstwa mogą czerpać korzyści z najnowszych zdobyczy Customer Experience przy jednoczesnym zachowaniu spójności i bezpieczeństwa? Przeczytaj ten artykuł, aby dowiedzieć się o najlepszych praktykach Customer Experience Management.
Czym jest Customer Experience Management?
Definicja CXM jest dość płynna. Wszyscy eksperci CX zgadzają się jednak, że u podstaw zarządzanie doświadczeniami klientów jest wdrażanie nowych procedur i działań mających na celu zrozumienie klienta i poprawę sposobu wchodzenia z nim w interakcję. Kolejnym dogmatem Customer Experience jest fakt, że świadczenie usług najwyższej jakości podczas kontaktu z klientem wymaga zsynchronizowania wielu procesów i systemów.
Firmy zainteresowane wdrożeniem metodyk CXM w swojej organizacji zastanawiają się jednak w jaki sposób mogą wygenerować zysk w oparciu o te nowe, szybko zmieniające się rozwiązania przy jednoczesnym zachowaniu sprawności działania procesów wewnętrznych w firmie oraz ich bezpieczeństwa.
Trzy złote porady zarządzania inicjatywami CXM
1. Identyfikuj i dostarczaj szybkie korzyści. Dostarczanie klientowi łatwych korzyści w krótkim czasie jest klasyczną poradą dla wszystkich skomplikowanych i długoterminowych inicjatyw nastawionych na satysfakcję klienta. Dzięki CXM istnieje wiele łatwych do wdrożenia możliwości, które dotkną jedynie część twojej kadry. Może to być na przykład oferowanie twoim klientom prostego narzędzia do przeszukiwania dokumentacji produktowej. Takie działanie może zostać zastosowane szybko i nie musi czekać na zakończenie innych, bardziej złożonych inicjatyw CXM związanych z self service. 2. Rozwijaj infrastrukturę. Nie wszystkie ulepszenia w dziedzinie customer service opierają się o modyfikacje procesów i innych niematerialnych zasobów. Znane wszystkim wymagania związane z unikaniem tworzenia silosów danych związanych z klientem (izolowanych od siebie źródeł danych uniemożliwiających ich spójną analizę z jednego poziomu, np. różne systemy informatyczne), tworzeniem procesów realizowanych płynnie na płaszczyźnie wielu aplikacji i systemów czy zapewnieniem odpowiedniego poziomu bezpieczeństwa informacji są bardzo istotne również w kontekście metodyk CXM. Co należy zrobić ponad to, to zapewnić elastyczność infrastruktury , oraz jej łatwość do modyfikacji, uaktualnienia czy nawet zmiany wybranych aplikacji w przyszłości. 3. Wspieraj elastyczność i eksperymentuj. Świadome eksperymentowanie i programy pilotażowe na małą skalę, pozwolą twojemu biznesowi lepiej zrozumieć, które inicjatywy powinny dostać wyższy priorytet. Mocna prezencja rozwiązań chmurowych (SaaS) w twojej przestrzeni CXM daje doskonałe fundamenty pod eksperymentowanie zarówno w kontekście technologii jak i polityki firmy. Innym aspektem wspierania eksperymentów jest możliwość mierzenia i porównywania wyników różnych inicjatyw. Stworzenie działu CX, którego zadaniem jest mierzenie różnych parametrów związanych z zadowoleniem klienta będzie dobrym początkiem.
Chcesz poprawić efektywność Twojego działu sprzedaży i wesprzeć realnie pracowników w zarządzaniu planem sprzedaży? Chętnie omówimy z Tobą korzyści, możliwości i wątpliwości, które masz. Zachęcamy do dzielenia się doświadczeniami, spostrzeżeniami i wrażeniami. Skontaktuj się z nami.
Specjalizujemy się w rozwiązaniach chmurowych dla biznesu
Nowoczesne i innowacyjne rozwiązania dostępne z chmury zapewniają większą elastyczność oraz szybkość wdrożenia funkcjonalności dla biznesu.
STRATEGIA
Opracujemy koncepcje najlepszych rozwiązań chmurowych, które zaimplementujesz samodzielnie lub przy pomocy ekspertów z Optingo. Przygotujemy produktu, który będzie spełniał oczekiwania wszystkich odbiorców, to duże wyzwanie koncepcyjne, technologiczne czy organizacyjne.
DORADZTWO ZAKUPOWE
Zaproponujemy rodzaje licencji i ich zakres funkcjonalny odpowiadające Twoim potrzebom. opcje zakupu i finansowania. zakupowe – plan projektu
WDROŻENIE I SUPPORT
Oferujemy zestaw gotowych komponentów i dobrych praktyk, które możemy szybko dostosować do potrzeb Twojej organizacji. Skracamy czas wdrożenia do minimum. Twoja firma zacznie korzystać w pełni z systemu w zaledwie po kilku tygodniach.
ZESPÓŁ
W Optingo bez względu na to, czy mówimy o naszych Klientach, czy pracownikach, wierzymy w to, że to właśnie człowiek jest najcenniejszym zasobem firmy i wszelkie nasze działania zorientowane są na niego. Przygotowujemy i szkolimy użytkowników aplikacji chmurowych.
