Co to jest CRM?
K iedy ludzie rozmawiają o CRM, najczęściej odnoszą się do systemów CRM, czyli narzędzi używanych do zarządzania kontaktami z klientem, sprzedażą czy tez produktywnością. Cel istnienia CRM jest prosty – usprawnić relacje biznesowe z klientami i partnerami.
Kiedy ludzie mówią o CRM, najczęściej maja na myśli trzy rzeczy
CRM jako technologia – CRM jest produktem technologicznym, najczęściej przechowywanym i udostępnianym w chmurze, który używany jest przez zespoły sprzedażowe aby rejestrować, raportować i analizować interakcje pomiędzy firmą, a klientami i partnerami biznesowymi. W takim przypadku mówimy o systemie CRM lub rozwianiu CRM. CRM jako strategia – chodzi o filozofię prowadzenia biznesu w działach marketingu i sprzedaży, mówiącą o tym w jaki sposób zarządzać relacjami z klientami i potencjalnymi klientami. CRM jako proces – można o tym myśleć jak o zestawie procedur i procesów, które zostały zaimplementowane w firmie aby wdrożyć strategię CRM z użyciem oprogramowania CRM. .
Czym zajmuje się oprogramowanie CRM?
Oprogramowanie CRM zajmuje się rejestrowaniem informacji o klientach takich jak adresy e-mail, telefony, strony WWW i wiele więcej. Może również automatycznie pobierać z różnych źródeł dodatkowe dane takie jak najnowsze wydarzenia z życia danej firmy, oraz przechowywać bardziej szczegółowe informacje potrzebne do przeprowadzenia udanego procesu sprzedażowego takie jak preferencje klienta, czy też rokowania. System CRM pomaga uporządkować informacje o kliencie aby przekazać użytkownikowi systemu kompletny widok żeby ten mógł lepiej zrozumieć jego potrzeby i odpowiednio zaadaptować scenariusz sprzedażowy. Narzędzia CRM wspierają zarządzanie relacjami z klientami dzięki tworzeniu i dostarczaniu widoków 360 stopni o klientach, prezentując kluczowe dane, które ułatwią rozmowę z klientem i podpisanie zamówienia. .
Dlaczego CRM jest takie istotne?
System CRM umożliwia firmom wzmocnienie relacji z klientami i partnerami biznesowymi. Tworzenie dobrych relacji, oraz śledzenie postępów w kontaktach z nowymi i powracającymi prospektami jest kluczowe dla pozyskiwania i utrzymywania bazy lojalnych klientów. Dzięki oprogramowaniu CRM, wszystkie dane są w jednym miejscu i na wyciągnięcie ręki, a najważniejsze dane takie jak lejek sprzedaży czy najlepiej rokujący potencjalni klienci mogą być wyświetlane na spersonalizowanym pulpicie użytkownika (dashboardzie). .
Jakie są zalety wdrożenia CRM?
1. Ulepszone zarządzanie kontaktami 2. Współpraca wielu zespołów 3. Zwiększona produktywność 4. Większa kontrola nad procesem sprzedażowym 5. Dokładne prognozy sprzedażowe 6. Rzetelne raporty i analizy 7. Pewne dane do analizy KPI procesów handlowych 8. Zwiększona satysfakcja i utrzymanie klienta 9. Zwiększona stopa zwrotu inwestycji (ROI) dla działań marketingowych 10. Wzbogacone produkty i usługi .
Stoisz przed wyborem systemu CRM? Zastanawiasz się, które oprogramowanie CRM będzie najlepsze dla Twojej organizacji. Chętnie omówimy z Tobą korzyści, możliwości i wątpliwości, które masz. Zachęcamy do dzielenia się doświadczeniami, spostrzeżeniami i wrażeniami. Skontaktuj się z nami jeszcze dziś.
Specjalizujemy się w rozwiązaniach chmurowych dla biznesu
Nowoczesne i innowacyjne rozwiązania dostępne z chmury zapewniają większą elastyczność oraz szybkość wdrożenia funkcjonalności dla biznesu.
STRATEGIA
Opracujemy koncepcje najlepszych rozwiązań chmurowych, które zaimplementujesz samodzielnie lub przy pomocy ekspertów z Optingo. Przygotujemy produktu, który będzie spełniał oczekiwania wszystkich odbiorców, to duże wyzwanie koncepcyjne, technologiczne czy organizacyjne.
DORADZTWO ZAKUPOWE
Zaproponujemy rodzaje licencji i ich zakres funkcjonalny odpowiadające Twoim potrzebom. opcje zakupu i finansowania. zakupowe – plan projektu
WDROŻENIE I SUPPORT
Oferujemy zestaw gotowych komponentów i dobrych praktyk, które możemy szybko dostosować do potrzeb Twojej organizacji. Skracamy czas wdrożenia do minimum. Twoja firma zacznie korzystać w pełni z systemu w zaledwie po kilku tygodniach.
ZESPÓŁ
W Optingo bez względu na to, czy mówimy o naszych Klientach, czy pracownikach, wierzymy w to, że to właśnie człowiek jest najcenniejszym zasobem firmy i wszelkie nasze działania zorientowane są na niego. Przygotowujemy i szkolimy użytkowników aplikacji chmurowych.
