Co oznacza Customer Service?
C ustomer Service to wsparcie oferowane Twoim klientom zarówno przed jak i po zakupie Twoich produktów lub usług, które umożliwia im uzyskanie pozytywnych wrażeń związanych z interakcją z Twoją firmą. Kreowanie świetnego Customer Service jest istotne, jeżeli twój biznes chce posiadać moc pozyskiwania i utrzymywania klientów na stałe. Dzisiejsza obsługa klienta zdecydowanie wykracza poza tradycyjne wsparcie za pomocą infolinii. Dostępna jest ona za pomocą wiadomości email, stron internetowych, wiadomości SMS i Social Media (np. Twittera czy Facebooka). Wiele przedsiębiorstw dostarcza również usługi typu self-service, gdzie klienci otrzymują dostęp do narzędzi, z pomocą których są w stanie sami odpowiedzieć sobie na wiele pytań i rozwiązać wiele problemów niezależnie od pory dnia czy nocy. Obecnie Customer Service to więcej niż tylko dostarczanie odpowiedzi, to istotna część obietnicy jakości jaką Twoje marki składają swoim klientom.
Przyszłość Customer Service
Technologia zmienia sposób w jaki komunikujemy się z klientami. Technologie mobilne pozwalają firmom taksówkarskim i przewozu osób dać znać, kiedy samochód pojawi się pod domem i jaka jest cena przejazdu, a firmy kurierskie udostępniają dokładne informacje na żywo odnośnie aktualnej lokalizacji przesyłki. Dostawcy usług IT powiadamiają swoich klientów o możliwych problemach, na przykład zmniejszoną wydajnością serwerów spowodowaną nadmiernym ich obciążeniem. W tym samym czasie platformy mobilne i integracja z Social Media oferują szybki kontakt ze wsparciem dla wielu platform komunikacyjnych, co jest dzisiaj co raz ważniejsze zarówno dla klientów jak i firm. Klienci nie musza być nawet świadomi, że zwracają feedback. Setki milionów urządzeń na całym świecie jest wyposażona w dostęp do Internetu i może przekazywać informacje na temat lokalizacji użytkownika, jego aktywności, wzorców zachowania i użycia danych, oraz wiele, wiele więcej. Internet rzeczy (Internet of Things, IoT) jest ogromną szansą dla firm, aby móc wchodzić w interakcje ze swoimi klientami na nowe, nieznane dotąd sposoby. Stanie się to wkrótce kluczowym elementem strategii Customer Service na całym świecie.
Przyszłość Customer Service to środowisko, w którym: • Dostępne jest więcej danych od klientów niż kiedykolwiek wcześniej, dzięki IoT i co raz lepszym technologiom do zbierania i przechowywania informacji. Informacje o klientach są dostępne we wspólnych strukturach danych dostępnych dla wszystkich działów firmy, aby móc je przetwarzać w dowolnych systemach, procesach i kanałach komunikacyjnych. • Klienci oczekują wyższych standardów zarówno, jeśli chodzi o szybkość jak i jakość obsługi klienta. • Możesz przewidzieć potrzeby Twoich klientów i reagować z wyprzedzeniem, aby być przygotowanym na ich zaspokojenie. Kluczem do wszystkich tych zmian jest technologia. Wybierz mądrze i możesz stać się liderem w zmieniającym się świecie zamiast czekać i musieć później gonić za innowacyjną konkurencją.
Stoisz przed wyborem systemu CRM? Zastanawiasz się, które oprogramowanie CRM będzie najlepsze dla Twojej organizacji. Chętnie omówimy z Tobą korzyści, możliwości i wątpliwości, które masz. Zachęcamy do dzielenia się doświadczeniami, spostrzeżeniami i wrażeniami. Skontaktuj się z nami jeszcze dziś.
Specjalizujemy się w rozwiązaniach chmurowych dla biznesu
Nowoczesne i innowacyjne rozwiązania dostępne z chmury zapewniają większą elastyczność oraz szybkość wdrożenia funkcjonalności dla biznesu.
STRATEGIA
Opracujemy koncepcje najlepszych rozwiązań chmurowych, które zaimplementujesz samodzielnie lub przy pomocy ekspertów z Optingo. Przygotujemy produktu, który będzie spełniał oczekiwania wszystkich odbiorców, to duże wyzwanie koncepcyjne, technologiczne czy organizacyjne.
DORADZTWO ZAKUPOWE
Zaproponujemy rodzaje licencji i ich zakres funkcjonalny odpowiadające Twoim potrzebom. opcje zakupu i finansowania. zakupowe – plan projektu
WDROŻENIE I SUPPORT
Oferujemy zestaw gotowych komponentów i dobrych praktyk, które możemy szybko dostosować do potrzeb Twojej organizacji. Skracamy czas wdrożenia do minimum. Twoja firma zacznie korzystać w pełni z systemu w zaledwie po kilku tygodniach.
ZESPÓŁ
W Optingo bez względu na to, czy mówimy o naszych Klientach, czy pracownikach, wierzymy w to, że to właśnie człowiek jest najcenniejszym zasobem firmy i wszelkie nasze działania zorientowane są na niego. Przygotowujemy i szkolimy użytkowników aplikacji chmurowych.
