Jak budować silne relacje z klientem?
P rofesjonaliści wiedzą, jak ważną rolę odgrywa doskonała jakość obsługi klienta w rozwoju ich biznesu. Zdają sobie sprawę, że podbicie serc klientów i budowanie lojalności to długofalowy proces, który wymaga ciągłych i skoordynowanych działań ze strony całego zespołu sprzedażowego. Nie jest tajemnicą, że, mimo iż niska oferta cenowa ma dużą moc, ale to lojalność zdobyta dzięki ciężkiej pracy zespołu handlowego i doskonałej obsłudze może zdziałać znacznie więcej, nawet gdy nasze ceny są wyższe niż u konkurencji. W tym artykule przedstawimy kilka podpowiedzi dotyczących zagadnienia budowania silniejszych relacji z klientami.
Twórz okazje
Twórz okazje, w których twoi handlowcy i pracownicy działu obsługi mogą spotkać się razem i podzielić się doświadczeniami na temat problemów i możliwych rozwiązań związanych z jakością obsługi klientów. To może pomóc zlikwidować silosy danych pomiędzy działami firmy i zbudować relacje pomiędzy pracownikami, co na pewno pozytywie wpłynie na ogólną jakość obsługi klienta.
Dowiedz się co myślą Twoi klienci
Zachęcaj swoich klientów do brania udziału w ankietach online, w których będą mogli opowiedzieć o swoich doświadczeniach w kontaktach z Twoją firmą. Mimo, że ilość osób, które wezmą udział w tego rodzaju ankiecie będzie niska, to dane będą bezcenne, ponieważ większość stanowić będą Twoi najwięksi fani lub najwięksi krytycy.
Opinia zarówno tych pierwszych jak i drugich jest wyjątkowo cenna i powinna być brana pod uwagę w czasie usprawniania procesów biznesowych.
Upewnij się, że składasz obietnice z pokryciem
Upewnij się, że wszystkie obietnice składane zarówno przez twój zespół sprzedażowy jak i materiały marketingowe przekazywane klientom, pokrywają się z rzeczywistością. Porozmawiaj ze swoim zespołem, aby dowiedzieć się jaka jest ich opinia na ten temat i czy mają jakieś pomysły, aby wprowadzić zmiany do sloganów i haseł reklamowych. Nigdy nie składaj obietnic, których nie jesteś w stanie zrealizować. Możesz dzięki nim zdobyć klienta, ale później szybko go stracić i uzyskać reputację kłamcy. Staraj się działać odwrotnie - obiecuj mniej niż w rzeczywistości wykonasz jako standard.
Ustaw automatyczne odpowiedzi na wszystkie wiadomości przychodzące
Nie pozwól by żadna próba kontaktu z tobą została bez odzewu. Uruchom system automatycznych odpowiedzi na wiadomości przesłane przez Twoich klientów, aby poczuli, że ich głos jest słyszany. Wprowadź procedury, które dopilnują, że każda wiadomość od klienta zostanie przeczytana, a klient otrzyma na nią odpowiedź. Nikt nie chce czuć się pominięty i nieistotny.
Monitoruj media społecznościowe pod kątem opinii o Twoim biznesie
Regularnie sprawdzaj co mówią o Tobie twoi klienci i potencjalni klienci na mediach społecznościowych, forach i stronach pozwalających pozostawić recenzję lub ocenę. Wchodź w interakcje ze społecznościami internetowymi. Dziękuj za pochlebne opinie i reaguj na krytykę. Za zasadną przeproś i zaoferuj rozwiązanie. W przypadku pomyłki lub błędnego oskarżenia – postaraj się opisać swoją stronę historii.
Chcesz poprawić relacje z klientami i lepiej dostosować ofertę do ich potrzeb? Chętnie omówimy z Tobą korzyści, możliwości i wątpliwości, które masz. Zachęcamy do dzielenia się doświadczeniami, spostrzeżeniami i wrażeniami. Skontaktuj się z nami jeszcze dziś.
Specjalizujemy się w rozwiązaniach chmurowych dla biznesu
Nowoczesne i innowacyjne rozwiązania dostępne z chmury zapewniają większą elastyczność oraz szybkość wdrożenia funkcjonalności dla biznesu.
STRATEGIA
Opracujemy koncepcje najlepszych rozwiązań chmurowych, które zaimplementujesz samodzielnie lub przy pomocy ekspertów z Optingo. Przygotujemy produktu, który będzie spełniał oczekiwania wszystkich odbiorców, to duże wyzwanie koncepcyjne, technologiczne czy organizacyjne.
DORADZTWO ZAKUPOWE
Zaproponujemy rodzaje licencji i ich zakres funkcjonalny odpowiadające Twoim potrzebom. opcje zakupu i finansowania. zakupowe – plan projektu
WDROŻENIE I SUPPORT
Oferujemy zestaw gotowych komponentów i dobrych praktyk, które możemy szybko dostosować do potrzeb Twojej organizacji. Skracamy czas wdrożenia do minimum. Twoja firma zacznie korzystać w pełni z systemu w zaledwie po kilku tygodniach.
ZESPÓŁ
W Optingo bez względu na to, czy mówimy o naszych Klientach, czy pracownikach, wierzymy w to, że to właśnie człowiek jest najcenniejszym zasobem firmy i wszelkie nasze działania zorientowane są na niego. Przygotowujemy i szkolimy użytkowników aplikacji chmurowych.
