W raz z rozwojem technologii, klienci zaczynają wymagać od nas coraz lepszej i szybszej obsługi. Aby nadążyć za wymagani klientów, firmy muszą zmieniać sposób zarządzania interakcjami z klientem w taki sposób by niezależnie od kanału komunikacji były one jak najbardziej wydajne. Dobrze zarządzana firma rozwijać będzie sektor świadczenia usług w sposób zrównoważony i proaktywny, wyprzedzając przyszłe możliwe problemy i zawczasu na nie reagując.
Firmy najmocniej rozwijające nowoczesne sposoby obsługi klienta robią to głównie ze względu na chęć utrzymania klienta, co przekłada się na zwiększenie obrotów przedsiębiorstwa.
W dobie Internetu klient jest znacznie bardziej zorientowany, a jego wymagania mocniej zdefiniowane. Można to więc wykorzystać oferując mu doskonałą obsługę. W jednym z artykułów magazynu Forbes czytamy, że aż 86% kupujących, gotowych jest zapłacić za produkt więcej, jeżeli poziom obsługi będzie wyższy, z drugiej zaś strony aż 60% badanej kadry zarządzającej nie wie jak dużo klientów stracili z powodu słabych starań ukierunkowanych na jego utrzymanie.
Oracle Service Cloud to aplikacja w chmurze przeznaczona do zarządzania relacjami z klientami. W ramach aplikacji mamy dostęp do Right Now – rozwiązania ukierunkowanego na poprawę jakości obsługi klientów, która upraszcza proces obsługi klienta za pomocą Social Media i stron internetowych.
Główną ideą Oracle Service Cloud (w chodzącej w skład Oracle CX) jest poprawa customer experience niezależnie od kanału komunikacji i branży.
W skład Oracle Service Cloud wchodzą następujące funkcjonalności:
A Ty, jak zarządzasz interakcjami z klientem? Czy chcesz poprawić jakość obsługi swoich klientów? Chętnie omówimy z Tobą korzyści, możliwości i wątpliwości, które masz. Zachęcamy do dzielenia się doświadczeniami, spostrzeżeniami i wrażeniami.
Nowoczesne i innowacyjne rozwiązania dostępne z chmury zapewniają większą elastyczność oraz szybkość wdrożenia funkcjonalności dla biznesu.
Opracujemy koncepcje najlepszych rozwiązań chmurowych, które zaimplementujesz samodzielnie lub przy pomocy ekspertów z Optingo. Przygotujemy produktu, który będzie spełniał oczekiwania wszystkich odbiorców, to duże wyzwanie koncepcyjne, technologiczne czy organizacyjne.
Zaproponujemy rodzaje licencji i ich zakres funkcjonalny odpowiadające Twoim potrzebom. opcje zakupu i finansowania. zakupowe – plan projektu
Oferujemy zestaw gotowych komponentów i dobrych praktyk, które możemy szybko dostosować do potrzeb Twojej organizacji. Skracamy czas wdrożenia do minimum. Twoja firma zacznie korzystać w pełni z systemu w zaledwie po kilku tygodniach.
W Optingo bez względu na to, czy mówimy o naszych Klientach, czy pracownikach, wierzymy w to, że to właśnie człowiek jest najcenniejszym zasobem firmy i wszelkie nasze działania zorientowane są na niego. Przygotowujemy i szkolimy użytkowników aplikacji chmurowych.