Obsługa klienta w Oracle Service Cloud
W raz z rozwojem technologii, klienci zaczynają wymagać od nas coraz lepszej i szybszej obsługi. Aby nadążyć za wymagani klientów, firmy muszą zmieniać sposób zarządzania interakcjami z klientem w taki sposób by niezależnie od kanału komunikacji były one jak najbardziej wydajne. Dobrze zarządzana firma rozwijać będzie sektor świadczenia usług w sposób zrównoważony i proaktywny, wyprzedzając przyszłe możliwe problemy i zawczasu na nie reagując.
Czym jest analityka predykcyjna?
Firmy najmocniej rozwijające nowoczesne sposoby obsługi klienta robią to głównie ze względu na chęć utrzymania klienta, co przekłada się na zwiększenie obrotów przedsiębiorstwa.
Inwestowanie w marketing internetowy i Social Media może przynieść tyle dobrego co i złego. Aby uniknąć negatywnych opinii należy skupić się mocno na świetnej obsłudze klienta.
W dobie Internetu klient jest znacznie bardziej zorientowany, a jego wymagania mocniej zdefiniowane. Można to więc wykorzystać oferując mu doskonałą obsługę. W jednym z artykułów magazynu Forbes czytamy, że aż 86% kupujących, gotowych jest zapłacić za produkt więcej, jeżeli poziom obsługi będzie wyższy, z drugiej zaś strony aż 60% badanej kadry zarządzającej nie wie jak dużo klientów stracili z powodu słabych starań ukierunkowanych na jego utrzymanie.
Lepsza obsługa klienta z Oracle Service Cloud
Oracle Service Cloud to aplikacja w chmurze przeznaczona do zarządzania relacjami z klientami. W ramach aplikacji mamy dostęp do Right Now – rozwiązania ukierunkowanego na poprawę jakości obsługi klientów, która upraszcza proces obsługi klienta za pomocą Social Media i stron internetowych.
Główną ideą Oracle Service Cloud (w chodzącej w skład Oracle CX) jest poprawa customer experience niezależnie od kanału komunikacji i branży.
Funkcjonalności Oracle Service Cloud
W skład Oracle Service Cloud wchodzą następujące funkcjonalności:
Pulpit pracownika
Wiele sposobów połączenia
Portal klienta
A Ty, jak zarządzasz interakcjami z klientem? Czy chcesz poprawić jakość obsługi swoich klientów? Chętnie omówimy z Tobą korzyści, możliwości i wątpliwości, które masz. Zachęcamy do dzielenia się doświadczeniami, spostrzeżeniami i wrażeniami.
Napisz do nas!
Specjalizujemy się w rozwiązaniach chmurowych dla biznesu
Nowoczesne i innowacyjne rozwiązania dostępne z chmury zapewniają większą elastyczność oraz szybkość wdrożenia funkcjonalności dla biznesu.
STRATEGIA
Opracujemy koncepcje najlepszych rozwiązań chmurowych, które zaimplementujesz samodzielnie lub przy pomocy ekspertów z Optingo. Przygotujemy produktu, który będzie spełniał oczekiwania wszystkich odbiorców, to duże wyzwanie koncepcyjne, technologiczne czy organizacyjne.
DORADZTWO ZAKUPOWE
Zaproponujemy rodzaje licencji i ich zakres funkcjonalny odpowiadające Twoim potrzebom. opcje zakupu i finansowania. zakupowe – plan projektu
WDROŻENIE I SUPPORT
Oferujemy zestaw gotowych komponentów i dobrych praktyk, które możemy szybko dostosować do potrzeb Twojej organizacji. Skracamy czas wdrożenia do minimum. Twoja firma zacznie korzystać w pełni z systemu w zaledwie po kilku tygodniach.
ZESPÓŁ
W Optingo bez względu na to, czy mówimy o naszych Klientach, czy pracownikach, wierzymy w to, że to właśnie człowiek jest najcenniejszym zasobem firmy i wszelkie nasze działania zorientowane są na niego. Przygotowujemy i szkolimy użytkowników aplikacji chmurowych.
