Zapowiedź innowacji w handlu detalicznym w 2020
H andel detaliczny stale ewoluuje. Detaliści testują limity i wypróbowują coraz to nowsze rozwiązania, aby wyróżnić się z CX. Jakie innowacje handlowe czekają na 2020 rok? Przyjrzyjmy się, jakie siły prawdopodobnie będą kształtować sprzedaż detaliczną w nadchodzących miesiącach.
Retailtainment
Jednym z głównych trendów na 2020 jest eksperymentalna sprzedaż detaliczna. Klienci oczekują bardziej angażujących doświadczeń z markami. Od wprowadzania nowych technologii, takich jak rzeczywistość rozszerzona, po to, by urozmaicić zakupy, po wydarzenia związane z wprowadzaniem na rynek luksusowych produktów, detaliści dołączają do grona marek rozwijających Customer Experience. Na przykład główne marki działające w Chinach zaczęły omawiać „retailtainment”, czyli połączenia „retail”, oznaczającego handel i „entertainment” oznaczającego rozrywkę.
Zaawansowana technologia
Technologia zmieniła handel detaliczny, a marki zmagają się ze znalezieniem najlepszego sposobu połączenia innowacji w dziedzinie zaawansowanych technologii z obsługą klienta, której pragną klienci. W 2020 głównym celem będzie osiągnięcie równowagi. Detaliści stoją w obliczu napływu technologii, co prowadzi do ważnych pytań o to, w co dziś inwestować i jak stworzyć podstawy na przyszłość. Jednym z najważniejszych pytań jest ustalenie, które technologie zachowują moc i wpływają na CX lub operacje. Pojawia się również pytanie, w jaki sposób zmieniają się role przypisane do sklepu, gdy zadania automatyzują się, a sklepy digitalizują.
Najważniejsze ostatnie kilometry
Realizacja sprzedaży detalicznej staje się coraz ważniejsza w świecie zakupów internetowych. Zapewnienie prawidłowej wysyłki, zwrotów i komunikacji konsumenckiej jest podstawą CX - a szereg nowych technologii i usług ułatwia to. Kluczowe czynniki to umożliwienie samoobsługowego śledzenia i zwrotów, dostarczanie w czasie rzeczywistym informacji o statusie wysyłki i miejscu realizacji zamówienia.
Dane budują społeczność
Dane mogą pomóc firmom handlowym w podejmowaniu mądrzejszych decyzji operacyjnych. Jednak innowacje w handlu detalicznym coraz bardziej koncentrują się na badaniu, w jaki sposób dane pomagają detalistom poprawić jakość obsługi klienta. Poza tym, znajdując podobieństwa między klientami i rodzaje pożądanych przez nich połączeń, detaliści tworzą społeczność poprzez wyselekcjonowane wydarzenia, sieci społecznościowe i doświadczenia online, które pomagają umocnić ich marki jako partnerów stylu życia. Innowacje w handlu detalicznym są dziś szybkie, wściekłe i mają kluczowe znaczenie w rozmowach wokół "sklepów jutra". Detaliści eksperymentują, rozwijają się i przewidują szeroki wachlarz możliwości.
Chcesz podnieść satysfakcję klientów i lepiej dostosować ofertę do ich potrzeb? Chętnie omówimy z Tobą korzyści, możliwości i wątpliwości, które masz. Zachęcamy do dzielenia się doświadczeniami, spostrzeżeniami i wrażeniami. Skontaktuj się z nami jeszcze dziś.
Specjalizujemy się w rozwiązaniach chmurowych dla biznesu
Nowoczesne i innowacyjne rozwiązania dostępne z chmury zapewniają większą elastyczność oraz szybkość wdrożenia funkcjonalności dla biznesu.
STRATEGIA
Opracujemy koncepcje najlepszych rozwiązań chmurowych, które zaimplementujesz samodzielnie lub przy pomocy ekspertów z Optingo. Przygotujemy produktu, który będzie spełniał oczekiwania wszystkich odbiorców, to duże wyzwanie koncepcyjne, technologiczne czy organizacyjne.
DORADZTWO ZAKUPOWE
Zaproponujemy rodzaje licencji i ich zakres funkcjonalny odpowiadające Twoim potrzebom. opcje zakupu i finansowania. zakupowe – plan projektu
WDROŻENIE I SUPPORT
Oferujemy zestaw gotowych komponentów i dobrych praktyk, które możemy szybko dostosować do potrzeb Twojej organizacji. Skracamy czas wdrożenia do minimum. Twoja firma zacznie korzystać w pełni z systemu w zaledwie po kilku tygodniach.
ZESPÓŁ
W Optingo bez względu na to, czy mówimy o naszych Klientach, czy pracownikach, wierzymy w to, że to właśnie człowiek jest najcenniejszym zasobem firmy i wszelkie nasze działania zorientowane są na niego. Przygotowujemy i szkolimy użytkowników aplikacji chmurowych.
