Trendy obsługi klienta w MŚP
W dzisiejszych czasach prawie niemożliwe jest podniesienie obsługi klienta bez omawiania doświadczeń klientów.
Dlaczego Customer Experience i obsługa klienta stały się tak gorącymi tematami?
Proste: oczekiwania konsumentów są wyższe niż kiedykolwiek przedtem - a słowa przekazywane z ust do ust podróżują niezwykle szybko. Jeśli więc firma chce przyciągnąć i zatrzymać klientów, szybkie i pomocne wsparcie jest koniecznością.
Dotyczy to szczególnie małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP), które muszą pracować tak samo ciężko, jak ich więksi konkurenci, ale przy mniejszych zasobach.
Tak narodził się Raport: The Small & Medium Business Service Trends Report. W tym raporcie badawczym poddano ocenie zespoły obsługi klienta SMB z ich wyjątkowymi priorytetami, wyzwaniami i sukcesami. Spróbowano odpowiedzieć na pytania: Jak zespoły obsługi klienta spełniają współczesne oczekiwania? Jakie praktyki pomagają zespołom? Jaka technologia najbardziej pomaga zespołom obsługi?
Raport dostępny do pobrania: https://www.salesforce.com/form/service-cloud/reports/smb-service-trends/
Źródło: https://www.salesforce.com/blog/2018/03/customer-service-trends-smbs.html
<script src="//mc.optingo.eu/focus/2.js" type="text/javascript" charset="utf-8" async="async"></script>
