Top 5 trendów handlowych, które warto poznać

To dopiero początek 2019 roku, a handel detaliczny już może fascynować. Poznaj pięć kluczowych trendów w handlu detalicznym, które napędzają dziś branżę i są gorącymi tematami rozmów.

1. Jednolite zaangażowanie konsumentów
Niezależnie od tego, czy klient dokona zakupów za pośrednictwem e-commerce, czy otrzyma ukierunkowaną reklamę w Social Mediach lub na e-mail, jednolite zaangażowanie zwiększa moc zaangażowania. Oznacza to, że interakcje cyfrowe i fizyczne muszą być zintegrowane, płynne i zorientowane na klienta, a nie ukierunkowane na poszczególny kanał kontaktu.

2. Nowa rola sklepu
Oczywistym jest, że e-commerce nigdy nie zastąpi sklepu. Kupujący z wszystkich generacji wciąż lubią robić zakupy i przyjmować usługi w sklepach. Przede wszystkim fizyczny sklep oferuje niezrównane wrażenia dotykowe i wielozmysłowe. Sklepy dostarczają również niezapomnianych zwolenników marki w postaci współpracowników. Są to eksperci z lokalnego rynku, prezentujący punkt widzenia Twojej marki za każdym powitaniem. Asystenci cyfrowi są mili, ale muszą upoważnić współpracowników do świadczenia usług i zaangażowania na wszystkich etapach podróży - nie tylko w kasie. Wreszcie, nowy sklep staje się centrum dystrybucji w bardziej sieciowym łańcuchu dostaw, co ma znaczący wpływ na dostępność zasobów i koszty ich przenoszenia.

3. Optymalizacja kanału marketingowego
Zapewne znacie powiedzenie: "Połowa mojego budżetu reklamowego jest marnowana, po prostu nie wiemy, która połowa". Gdy sprzedawcy detaliczni i marki kierują wydatki marketingowe z dala od tradycyjnych mediów, a w kierunku tych cyfrowych, liderzy marketingu mogą wreszcie uzyskać prawdziwe ROI, zoptymalizowane dla każdego kanału. Jak wygląda ta optymalizacja? Widzimy, że kształtuje się bardziej wyrafinowany model atrybucji, w którym liderzy mogą mierzyć wyniki w każdym kanale (np. e-mail, płatne i bezpłatne wyszukiwanie) i porównywać je z prognozami, czy zmieniać kurs w czasie rzeczywistym.

4. Cyfrowe opowiadanie historii
Nie jest tajemnicą, że Millennials i Gen Z robią zakupy inaczej. Skupiają się na firmach, które mówią, a nie sprzedają. Przyciągające uwagę, zapadające w pamięć historie marek to znakomity sposób wyróżnienia się. Marki muszą jednak opowiadać swoje historie w sposób niezapomniany i autentyczny. Ulepszone możliwości wideo, fotografii, dźwięku i treści pisanych są koniecznością.

5. Etyczne sprzedaż detaliczna
Konsumenci domagają się większej odpowiedzialności, działań i celów ze strony sprzedawców detalicznych. Według nowych badań Salesforce, 93% konsumentów twierdzi, że firmy mają obowiązek patrzeć poza zysk i wywierać pozytywny wpływ na świat - w porównaniu z 80% w 2016 r. Obserwujemy ewolucję nastrojów z tradycyjnej społecznej odpowiedzialności biznesu na nową. Konsumenci szukają teraz firm, które wykorzystują swoje wpływy, aby stymulować rzeczywiste zmiany społeczne.