Czy sztuczna inteligencja jest przereklamowana?

S ztuczna inteligencja jest jedną z najbardziej przereklamowanych technologii w obsłudze klienta. Wiele firm, sprzedających jakąkolwiek technologię, twierdzi, że wykorzystuje AI. W przypadku wielu jednak w rzeczywistości przechwałki o używaniu AI są mocno przesadzone.

Kupujący muszą dziś dużo uważniej przyglądać się sprzedawcom i zadawać im odpowiednie pytania, typu: "Dobrze, świetnie. Więc mówisz o sztucznej inteligencji. Ilu członków personelu to naukowcy? Czym Twój produkt różni się dzisiaj od produktu rok temu? Lub dwa lata temu? Czy są jakieś różnice?"

Poza nadmiernymi przechwałkami, należy pamiętać też o kolejnym aspekcie, a mianowicie - AI jest tak dobra, jak dane, które do niej trafiają. Firmy, które to rozumieją i wykonały sporo pracy przy zarządzaniu swoją infrastrukturą danych, będą w pełni wykorzystywać AI i być liderami w sztucznej inteligencji. Większe firmy, być może te bardziej złożone, o długiej spuściźnie i złożonych systemach, które nieodpowiednio zarządzają swoimi danymi, uzyskają wartość od sztucznej inteligencji, ale zajmie to znacznie więcej czasu.

Tak naprawdę z prawie wszystkim można przesadzić, także technologiami. Kluczem jest zrozumienie potrzeb klienta. Firmy, które wiedzą, jak właściwie wykorzystać sztuczną inteligencję, zgodnie z potrzebami klienta, mogą osiągnąć niesamowite rezultaty. Źródło: https://smartercx.com/is-artificial-intelligence-overhyped/