Sztuczna Inteligencja w obsłudze klienta

AI Sztuczna Inteligencja stała się częścią codziennego słownictwa specjalisty od obsługi klienta. Ale czym dokładnie jest AI? Michael Krigsman, Industry Analyst, w programie CXOTalk przeprowadził niedawno wywiad z dr Michaelem Chui, Partnerem, McKinsey & Company na temat "AI Research".

1. Ogólnie rzecz ujmując, z definicji, sztuczna inteligencja polega na użyciu maszyn do wykonywania pracy poznawczej, takiej jak rozwiązywania problemów, dopasowywania czy tworzenia wzorców.

2. Jednak inteligencja to nie tylko mózg, ale także zrozumienie i odpowiednia reakcja na ludzkie emocje - które są trudniejsze do odczytania przez maszyny.

3. Automatyzacja to termin powszechnie używany do opisywania zadań, które wymagają mniejszego poziomu inteligencji.

4. Cognitive computing można uznać za inną nazwę sztucznej inteligencji.

5. Machine learning czy Deep learning (samouczenie się maszyn) to podzbiór sztucznej inteligencji, który odnosi się do szkolenia maszyny lub komputera, a nie po prostu do programowania.

6. Sztuczna inteligencja może zrewolucjonizować prawie wszystkie aspekty biznesu, w różnych sektorach i funkcjach.

7. Obecnie tylko niewielki odsetek organizacji wdrożył sztuczną inteligencję na dużą skalę, ale szybko się to zmienia.

8. Istnieje silna korelacja między organizacjami, które znajdują się dalej w ich cyfrowej podróży - cyfrowej transformacji, a tymi, które wykazują gotowość do sztucznej inteligencji.

9. Najlepszy potencjał do ulepszenia za pomocą sztucznej inteligencji mają dziedziny skierowane do konsumentów, takie jak sprzedaż, marketing i CX (doświadczenia klienta, customer experience), a także zarządzanie operacyjne.

10. Czy nadal ludzie będą potrzebni? Tak. Sztuczna inteligencja raczej nie spowoduje masowego bezrobocia, ale być może się przyczynić do masowego przekwalifikowywania pracowników.

Zaciekawiony? Obejrzyj cały wywiad: tutaj.

Źródło: https://smartercx.com/what-is-artificial-intelligence/