Rootstock rozszerza spedycję o ponad 40 światowych przewoźników

O d prawie pięciu lat Zenkraft i Rootstock współpracują, aby zapewnić klientom wgląd w ich zasoby, dane o zamówieniach i przesyłki. Obecnie poszerzają swoją długoletnią współpracę z dostawcami, aby jeszcze lepiej wesprzeć spedycję. Klienci firmy Rootstock mogą teraz korzystać z jednej 100-procentowej, krajowej aplikacji do śledzenia przesyłek z FedEx, UPS, USPS i DHL, a także wielu innych międzynarodowych przewoźników. Dzięki tej możliwości klient może dodać łączność logistyczną osadzoną w programie Rootstock, oszczędzając do 10 minut na każde zamówienie. Przesyłanie danych o wysyłce bezpośrednio do operatora oznacza mniej błędów, lepszą widoczność logistyki i mniej ręcznego wprowadzania danych.

Gdy przesyłka jest w tranzycie, status przesyłki automatycznie wysyła aktualizacje co godzinę, aby zapewnić użytkownikowi programu Rootstock 360-stopniowy widok przesyłki jego klienta. Po dostarczeniu przesyłki stan zamówienia sprzedaży pierwotnej jest automatycznie aktualizowany do "dostarczonego", a ponieważ wszystko to działa natywnie na platformie Salesforce, można łatwo uruchomić działania sprzedażowe lub marketingowe w celu zbierania danych.


Jednym z przykładów tego, w jaki sposób można wykorzystać tę informację, jest badanie satysfakcji klienta. Jeśli użytkownik wie, że wszystko przebiegło sprawnie podczas procesu wysyłki, wie, że nadszedł czas, aby poprosić o opinię. Dane z ankiety można następnie wykorzystać, aby zapewnić wgląd i pomóc użytkownikowi w rozwoju firmy.Integracja będzie jeszcze bardziej krytyczna podczas szczytowych cykli wysyłkowych. Według badań branżowych, 70-80 procent zapytań dotyczących obsługi klienta w okresie świątecznym dotyczy WISMO (gdzie jest moje zamówienie). Dzięki nowej integracji z Zenkraft i Rootstock oraz transmisji danych na żywo użytkownicy wiedzą, że nawet w godzinach szczytu mogą skupić się na obsłudze klienta, a nie na wysyłce.Obsługa klienta jest kluczowym elementem dla Customer Experience.





Źródło: https://clouderp.rootstock.com/cloud-erp-blog/rootstock-extends-relationship-with-zenkraft-and-adds-support-for-more-than-40-worldwide-shipping-carriers