Podstawy Customer Experience – uniknij koszmarnej obsługi
J akie są absolutne, minimalne podstawy obsługi klienta, które wszystkie firmy muszą znać i praktykować, a także uczyć swoich pracowników? W świecie mediów społecznościowych, w którym żyjemy, złe doświadczenia klientów mogą szybko przerodzić się w koszmary związane z obsługą klienta. Oto 5 podstaw obsługi klienta do opanowania w Twojej organizacji.
Skuteczne słuchanie
Większość ludzi słucha tego, co zostało powiedziane, aby wiedzieć, jak odpowiedzieć. Z drugiej strony, efektywne słuchanie polega na zwracaniu uwagi na osobę, która mówi, by naprawdę zrozumieć, co próbuje zrobić. Tutaj specjaliści mogą najpierw zidentyfikować rzeczywiste pytanie lub problem klienta, a następnie podjąć kroki w celu poprawy doświadczeń. Inny rodzaj słuchania polega po prostu na zapewnieniu klientowi poczucia wysłuchania, po części z szacunku, a częściowo po to, aby zneutralizować sytuację.
Mów uprzejmie
Słyszałeś kiedyś wyrażenie „Traktuj innych tak, jak chcesz być traktowany”? Podchodzenie do klientów z życzliwością tworzy odpowiednią atmosferę. Uprzejmość pomaga również rozproszyć wszelkie problemy, które mogą się pojawić. Bosler mówi: „Być może powiedziałeś to samo sto razy dzisiaj, ale osoba przed tobą słyszy to po raz pierwszy. Powiedz to uprzejmie. ”
Bądź honorowy
To, co przekazujesz klientowi, musi zostać spełnione. Kropka. To jedna z najprostszych podstaw obsługi klienta, których możesz nauczyć swoich pracowników. Jeśli zaangażujesz się w coś, dotrzymaj słowa. Wszelkie ustalone zasady powinny mieć zastosowanie do wszystkich. Może to być tak proste, jak otwarcie sklepu w godzinach podanych na drzwiach wejściowych, a nie losowo. Może to być coś bardziej szczegółowego, na przykład zwrot części zamówienia w celu naprawienia błędu popełnionego na końcu.
Przejrzysta komunikacja
Klienci powinni zawsze dokładnie rozumieć, co się dzieje i dlaczego. Zadaniem firmy jest upewnienie się, że oni i klient są na tej samej stronie, zwłaszcza gdy pojawiają się problemy.
Odpowiedzialność
Jedną z najprostszych podstaw obsługi klienta jest wiedza o tym, jak wziąć odpowiedzialność za swoje działania lub działania swoich pracowników. Błędy się zdarzają i klienci to rozumieją. Zawsze jednak będą pamiętać, jak dobrze lub źle radzimy sobie z problemem, czy właśnie błędem. To trwałe wrażenie.
Chcesz poprawić Customer Experience? Chętnie omówimy z Tobą korzyści, możliwości i wątpliwości, które masz. Zachęcamy do dzielenia się doświadczeniami, spostrzeżeniami i wrażeniami. Skontaktuj się z nami jeszcze dziś.
Specjalizujemy się w rozwiązaniach chmurowych dla biznesu
Nowoczesne i innowacyjne rozwiązania dostępne z chmury zapewniają większą elastyczność oraz szybkość wdrożenia funkcjonalności dla biznesu.
STRATEGIA
Opracujemy koncepcje najlepszych rozwiązań chmurowych, które zaimplementujesz samodzielnie lub przy pomocy ekspertów z Optingo. Przygotujemy produktu, który będzie spełniał oczekiwania wszystkich odbiorców, to duże wyzwanie koncepcyjne, technologiczne czy organizacyjne.
DORADZTWO ZAKUPOWE
Zaproponujemy rodzaje licencji i ich zakres funkcjonalny odpowiadające Twoim potrzebom. opcje zakupu i finansowania. zakupowe – plan projektu
WDROŻENIE I SUPPORT
Oferujemy zestaw gotowych komponentów i dobrych praktyk, które możemy szybko dostosować do potrzeb Twojej organizacji. Skracamy czas wdrożenia do minimum. Twoja firma zacznie korzystać w pełni z systemu w zaledwie po kilku tygodniach.
ZESPÓŁ
W Optingo bez względu na to, czy mówimy o naszych Klientach, czy pracownikach, wierzymy w to, że to właśnie człowiek jest najcenniejszym zasobem firmy i wszelkie nasze działania zorientowane są na niego. Przygotowujemy i szkolimy użytkowników aplikacji chmurowych.
