Od Pokolenia Z do Baby boomers – Customer Experience dotyka wszystkich
Wróć do ostatniej interakcji z marką. Czy pamiętasz reklamę, która przyciągnęła twoją uwagę? Czy kierowca Ubera podrzucił cię w rekordowym czasie? Czy byłeś w stanie używać Apple Pay do kupowania artykułów spożywczych? Czy rozmawiałeś przez Internet z przedstawicielem serwisu? Na dzisiejszym rynku te i wiele innych momentów podczas podróży klienta definiują markę. Niedawne badanie przeprowadzone na zlecenie Oracle i we współpracy z Jeanne Bliss, pionierem i założycielem CX Consumer Bliss, objęło ankietą ponad 1100 konsumentów z pokoleń generacji Z, Millennialsów, generacji X i Baby Boomer. Raport zatytułowany „Jeden rozmiar nie pasuje do wszystkich” ujawnia 3 sposoby, w jakie CX jest niezbędny dla marki, by zapewnić relacje z konsumentami w każdym wieku.
Konsumenci odejdą po jednym złym doświadczeniu. Konsumenci zwracają baczną uwagę na swoje doświadczenia, a te interakcje mogą mieć trwały wpływ na wyniki marki. 34% respondentów twierdzi, że na dobre odejdzie od firmy po jednym złym doświadczeniu. W rzeczywistości 4 na 10 konsumentów twierdzi, że ma już na czarnej liście firmy, które nie spełniły ich oczekiwań.
Konsumenci będą dzielić się pozytywnymi interakcjami. 41% konsumentów twierdzi, że jest skłonnych zapłacić nawet 20% więcej za imponujące wrażenia. I nie szkodzi, że konsumenci - zwłaszcza Millennialsi i Generacja Z - częściej rozmawiają o interakcjach pozytywnych niż negatywnych. Dzielą się tymi doświadczeniami ze swoimi przyjaciółmi i członkami rodziny, a więc z tymi, którym ufają bardziej niż jakiemukolwiek innemu źródłu, w zakresie rekomendacji dotyczących produktów i usług.
Konsumentów przyciągają firmy, które spełniają ich potrzeby. Klientów przyciągają firmy, które zaszczycają ich doświadczeniami odpowiadającymi ich potrzebom. Oczywiście nie jest to takie proste. Badanie ujawnia, że preferencje i zachowania wśród pokolenia Z, pokolenia Milenialsów, pokolenia X i Baby Boomers są bardzo różne. Wszystkie pokolenia ponownie zastanawiają się nad otaczającym ich światem, a tym samym tym, jak chcą poznać produkty i usługi firmy. W tym dynamicznym krajobrazie jedna grupa wiekowa nie jest lepsza od innej - mają tylko inne oczekiwania.
Dla Ciebie także Customer Experience jest niezwykle ważne? Chcesz wesprzeć CX odpowiednią technologią? Chętnie omówimy z Tobą możliwości i wątpliwości, które masz. Zachęcamy do dzielenia się doświadczeniami, spostrzeżeniami i wrażeniami. Skontaktuj się z nami jeszcze dziś.
Specjalizujemy się w rozwiązaniach chmurowych dla biznesu
Nowoczesne i innowacyjne rozwiązania dostępne z chmury zapewniają większą elastyczność oraz szybkość wdrożenia funkcjonalności dla biznesu.
STRATEGIA
Opracujemy koncepcje najlepszych rozwiązań chmurowych, które zaimplementujesz samodzielnie lub przy pomocy ekspertów z Optingo. Przygotujemy produktu, który będzie spełniał oczekiwania wszystkich odbiorców, to duże wyzwanie koncepcyjne, technologiczne czy organizacyjne.
DORADZTWO ZAKUPOWE
Zaproponujemy rodzaje licencji i ich zakres funkcjonalny odpowiadające Twoim potrzebom. opcje zakupu i finansowania. zakupowe – plan projektu
WDROŻENIE I SUPPORT
Oferujemy zestaw gotowych komponentów i dobrych praktyk, które możemy szybko dostosować do potrzeb Twojej organizacji. Skracamy czas wdrożenia do minimum. Twoja firma zacznie korzystać w pełni z systemu w zaledwie po kilku tygodniach.
ZESPÓŁ
W Optingo bez względu na to, czy mówimy o naszych Klientach, czy pracownikach, wierzymy w to, że to właśnie człowiek jest najcenniejszym zasobem firmy i wszelkie nasze działania zorientowane są na niego. Przygotowujemy i szkolimy użytkowników aplikacji chmurowych.
