Konsumenci obawiają się, w jaki sposób firmy wykorzystują ich dane
D zisiejszy cyfrowy świat kręci się wokół danych. W pierwszych latach Internetu konsumenci chętnie przekazywali swoje adresy e-mail, datę urodzin i inne szczegóły, w zamian za otrzymywanie spersonalizowanej oferty i lepszych doświadczeń - Customer Experience. Spójrzmy jednak prawdzie w oczy: zaufanie do sposobu, w jaki firmy wykorzystują dane konsumentów, osiągnęło bardzo niski poziom. W 2019 roku, kiedy naruszenia danych w bankach, mediach społecznościowych i innych organizacjach są stałym elementem wiadomości, które do nas docierają. Skandale związane z niewłaściwym wykorzystaniem danych sprawiły, że klienci zakwestionowali zaufanie, jakie pokładają w firmach. Jednocześnie handlowcy polegają na możliwości personalizacji wizyt cyfrowych i wizyt w sklepach na podstawie danych.
Co konsumenci myślą o tym wszystkim i co to oznacza dla Customer Experience?
Brak zaufania konsumentów nie oznacza, że sprzedawcy nie mogą już wykorzystywać danych. Potwierdza raczej potrzebę zwiększenia przejrzystości i budowania lepszych relacji z klientami. Nowe polityki, takie jak GDPR, zmuszają firmy do ochrony danych konsumentów.
Konsumenci sceptycznie podchodzą do sposobu, w jaki firmy wykorzystują swoje dane. Według nowych badań: 59% klientów uważa, że ich dane osobowe są narażone na naruszenie bezpieczeństwa. 54% nie wierzy, że firmy mają na uwadze ich najlepszy interes. Tutaj pojawia się paradoks personalizacji. Podczas gdy 59% klientów uważa, że są narażeni na naruszenie, 84% uważa, że traktowanie ich jako osoby, a nie liczby, jest bardzo ważne. Detaliści powinni przyjąć jedną podstawową wartość w celu rozwiązania problemów klientów i sprzecznych uczuć: przejrzystości. 92% klientów z większym prawdopodobieństwem zaufa firmom, którym oddaje swoje dane, wtedy gdy te dadzą im kontrolę nad tym, co o nich jest gromadzone. Przejrzystość i poczucie kontroli to klucz. 95% klientów jest bardziej lojalnych wobec firmy, której ufają. 92% chętniej kupuje dodatkowe produkty i usługi od zaufanych firm. 93% klientów jest bardziej skłonnych polecić firmę, której ufają. Biorąc pod uwagę rozpowszechnienie mediów społecznościowych, opinii online i wpływowych graczy w handlu detalicznym, jeden post - pozytywny lub negatywny - może mieć duży wpływ. Detaliści, którzy jasno określają swoją politykę prywatności i dają konsumentom opcje, wygrają w dobie paradoksu personalizacji. Firmy handlowe mogą nadal koncentrować się na danych, ale robiąc to z pełnymi uprawnieniami i zaufaniem konsumentów.
Chcesz wdrożyć innowacyjne rozwiązanie? Porozmawiajmy. Skontaktuj się z nami.
Specjalizujemy się w rozwiązaniach chmurowych dla biznesu
Nowoczesne i innowacyjne rozwiązania dostępne z chmury zapewniają większą elastyczność oraz szybkość wdrożenia funkcjonalności dla biznesu.
STRATEGIA
Opracujemy koncepcje najlepszych rozwiązań chmurowych, które zaimplementujesz samodzielnie lub przy pomocy ekspertów z Optingo. Przygotujemy produktu, który będzie spełniał oczekiwania wszystkich odbiorców, to duże wyzwanie koncepcyjne, technologiczne czy organizacyjne.
DORADZTWO ZAKUPOWE
Zaproponujemy rodzaje licencji i ich zakres funkcjonalny odpowiadające Twoim potrzebom. opcje zakupu i finansowania. zakupowe – plan projektu
WDROŻENIE I SUPPORT
Oferujemy zestaw gotowych komponentów i dobrych praktyk, które możemy szybko dostosować do potrzeb Twojej organizacji. Skracamy czas wdrożenia do minimum. Twoja firma zacznie korzystać w pełni z systemu w zaledwie po kilku tygodniach.
ZESPÓŁ
W Optingo bez względu na to, czy mówimy o naszych Klientach, czy pracownikach, wierzymy w to, że to właśnie człowiek jest najcenniejszym zasobem firmy i wszelkie nasze działania zorientowane są na niego. Przygotowujemy i szkolimy użytkowników aplikacji chmurowych.
