Jakie zmiany w zakresie CRM przyniesie rok 2019?
W edług raportów firmy Forrester Research, leady "hodowane" w systemie CRM będą konwertować w 47%, a współczynniki konwersji dzięki wdrożeniu CRM może wzrosnąć o 300%. Ponadto CRM może zwiększyć wartość zakupów o 40 procent.
Widząc takie zmiany i postępy każdego dnia, nadchodzące lata z pewnością będą ekscytujące dla przestrzeni CRM.
Automatyzacja i sztuczna inteligencja
Automatyzacja i sztuczna inteligencja (AI) na zawsze zmieniły sposób podejścia do sprzedaży i marketingu w ogóle i były siłą napędową wzrostu znaczenia CRM. To jeden z wielu trendów CRM i marketingowych w 2019 roku. Wyobraź sobie, że próbujesz ręcznie obsługiwać góry danych i zachowań klientów, które mają miejsce dziś w trybie offline, potrzebowałbyś setek ludzi i tysięcy godzin, a wciąż działałbyś na głównie nieaktualnych informacjach, ponieważ konsumenci poruszają się zbyt szybko.
Obecnie sztuczna inteligencja analizuje miliony interakcji z klientami w dziesiątkach kanałów i strumieni danych. Pomaga to zapewnić bogatą wiedzę o klientach i umożliwia zespołom sprzedaży i marketingu przewidywanie potrzeb klientów. Automation następnie działa zgodnie z tymi przewidywaniami, aby zaangażować potencjalnych klientów i klientów z dokładnie właściwym komunikatem we właściwym czasie.
Sztuczna inteligencja może umożliwić dokładniejszą segmentację, zwiększoną personalizację i głębsze zaangażowanie klienta. Systemy CRM oparte na technologii AI mogą nawet analizować wzorce organizacyjne, aby usprawnić przepływ pracy. Mogą określić, w jaki sposób zespoły marketingu i sprzedaży wykorzystują dane i narzędzia, a następnie zautomatyzować te zadania, aby zaoszczędzić czas i zasoby.
Social CRM
Media społecznościowe to cudowna kraina dla zespołów sprzedaży i marketingu, które chcą nawiązać autentyczny dialog z potencjalnymi klientami. Dają możliwość wglądu nie tylko w zachowania konsumenckie, ale także to, kim są konsumenci jako ludzie. Dzisiejszy CRM może przeanalizować udostępniane w socialach informacje i ulepszyć profile klientów. Zasadniczo, Social CRM oznacza płynną integrację z wieloma platformami, aby zarówno zwiększyć wiedzę, jak i zaangażować klientów.
Cloud CRM
Badania pokazują, że w 2019 roku 68% rozwiązań CRM będzie opartych na chmurze. CRM, który "żyje w chmurze" jest bardziej przystępny cenowo i elastyczny niż kiedykolwiek wcześniej, co oznacza korzyści dla organizacji o różnych rozmiarach i branży.
Podsumowując: CRM powinien być autentyczny, spersonalizowany i ostatecznie przydatny. Według Walker Info, do 2020 r. Customer Experience, czyli Doświadczenie klienta wyprzedzi sam produkt i cenę jako kluczowy wyróżnik marki. RightNow zwraca uwagę, że 86% konsumentów jest skłonnych zapłacić nawet o 25% więcej za lepsze wrażenia klientów. W CRM projektujesz to doświadczenie. Badanie przeprowadzone przez Forrester wykazało, że 74% firm widzi lepsze relacje z klientami dzięki CRM. Jeśli Twoja firma nie zainwestowała jeszcze w CRM, 2019 to czas na wejście na pokład lub pozostanie w tyle.
Masz pytania? Nie wiesz jak rozpocząć? Zapraszamy Cię serdecznie do kontaktu, wystarczy, że wypełnisz poniższy formularz.
Specjalizujemy się w rozwiązaniach chmurowych dla biznesu
Nowoczesne i innowacyjne rozwiązania dostępne z chmury zapewniają większą elastyczność oraz szybkość wdrożenia funkcjonalności dla biznesu.
STRATEGIA
Opracujemy koncepcje najlepszych rozwiązań chmurowych, które zaimplementujesz samodzielnie lub przy pomocy ekspertów z Optingo. Przygotujemy produktu, który będzie spełniał oczekiwania wszystkich odbiorców, to duże wyzwanie koncepcyjne, technologiczne czy organizacyjne.
DORADZTWO ZAKUPOWE
Zaproponujemy rodzaje licencji i ich zakres funkcjonalny odpowiadające Twoim potrzebom. opcje zakupu i finansowania. zakupowe – plan projektu
WDROŻENIE I SUPPORT
Oferujemy zestaw gotowych komponentów i dobrych praktyk, które możemy szybko dostosować do potrzeb Twojej organizacji. Skracamy czas wdrożenia do minimum. Twoja firma zacznie korzystać w pełni z systemu w zaledwie po kilku tygodniach.
ZESPÓŁ
W Optingo bez względu na to, czy mówimy o naszych Klientach, czy pracownikach, wierzymy w to, że to właśnie człowiek jest najcenniejszym zasobem firmy i wszelkie nasze działania zorientowane są na niego. Przygotowujemy i szkolimy użytkowników aplikacji chmurowych.
