C oraz więcej firm zmienia swoje najwyższe szczebla korporacyjnej hierarchii, by dodać nowego szefa: szefa klientów. Niezależnie od tego, czy nosi on nazwę dyrektora ds. klientów, Chief Customer Officer - CCO, Chief Experience Officer, Chief Global Customer, czy inne, osoby pełniące tą funkcję mają za zadanie projektować, definiować i poprawiać Customer Experience, w kontekście coraz bardziej zawiłych interakcji pomiędzy firmą a klientem i co ważne - dysponują szerokimi uprawnieniami, ponieważ muszą zapewnić, że klient jest brany pod uwagę przez cały czas, we wszystkich działach i we wszystkich najważniejszych decyzjach.
Osoby pełniące rolę dyrektorów ds. klientów są pionierami w tej dziedzinie, bowiem robią to przeważnie pierwszy raz. Większość to osoby o dość długim stażu pracy, wybrane spośród pracowników firmy. Jest to ważne w kontekście rozwiązywania problemów, mają bowiem sporą wiedzę na temat działania organizacji, a także autorytet by radzić sobie z konfliktami i problemami. Warto jednak pamiętać, że w pracy dyrektora ds. zarządzania doświadczeniami klientów nie chodzi wyłącznie o naprawianie problemów - chodzi o przyspieszenie tempa wzrostu. Część czasu poświęcają na rozwiązanie potyczek z niezadowolonymi klientami, większość zajmuje jednak przyspieszanie tempa wzrostu, integracja przejmowanych spółek lub zmiana priorytetów w związku z ewolucją otoczenia konkurencyjnego.
Nowoczesne i innowacyjne rozwiązania dostępne z chmury zapewniają większą elastyczność oraz szybkość wdrożenia funkcjonalności dla biznesu.
Opracujemy koncepcje najlepszych rozwiązań chmurowych, które zaimplementujesz samodzielnie lub przy pomocy ekspertów z Optingo. Przygotujemy produktu, który będzie spełniał oczekiwania wszystkich odbiorców, to duże wyzwanie koncepcyjne, technologiczne czy organizacyjne.
Zaproponujemy rodzaje licencji i ich zakres funkcjonalny odpowiadające Twoim potrzebom. opcje zakupu i finansowania. zakupowe – plan projektu
Oferujemy zestaw gotowych komponentów i dobrych praktyk, które możemy szybko dostosować do potrzeb Twojej organizacji. Skracamy czas wdrożenia do minimum. Twoja firma zacznie korzystać w pełni z systemu w zaledwie po kilku tygodniach.
W Optingo bez względu na to, czy mówimy o naszych Klientach, czy pracownikach, wierzymy w to, że to właśnie człowiek jest najcenniejszym zasobem firmy i wszelkie nasze działania zorientowane są na niego. Przygotowujemy i szkolimy użytkowników aplikacji chmurowych.