Zróbcie miejsce dla dyrektora ds. klientów
C oraz więcej firm zmienia swoje najwyższe szczebla korporacyjnej hierarchii, by dodać nowego szefa: szefa klientów. Niezależnie od tego, czy nosi on nazwę dyrektora ds. klientów, Chief Customer Officer - CCO, Chief Experience Officer, Chief Global Customer, czy inne, osoby pełniące tą funkcję mają za zadanie projektować, definiować i poprawiać Customer Experience, w kontekście coraz bardziej zawiłych interakcji pomiędzy firmą a klientem i co ważne - dysponują szerokimi uprawnieniami, ponieważ muszą zapewnić, że klient jest brany pod uwagę przez cały czas, we wszystkich działach i we wszystkich najważniejszych decyzjach.
Tytuł pojawił się pod koniec lat 90, wtedy szefowie klientów działali przede wszystkim jako rzecznicy klientów, ale CCO zaczęli odgrywać znacznie ważniejszą strategiczną rolę. Ma to sens, biorąc pod uwagę rosnące znaczenie relacji z klientami w utrzymaniu przewagi konkurencyjnej firmy.
Osoby pełniące rolę dyrektorów ds. klientów są pionierami w tej dziedzinie, bowiem robią to przeważnie pierwszy raz. Większość to osoby o dość długim stażu pracy, wybrane spośród pracowników firmy. Jest to ważne w kontekście rozwiązywania problemów, mają bowiem sporą wiedzę na temat działania organizacji, a także autorytet by radzić sobie z konfliktami i problemami. Warto jednak pamiętać, że w pracy dyrektora ds. zarządzania doświadczeniami klientów nie chodzi wyłącznie o naprawianie problemów - chodzi o przyspieszenie tempa wzrostu. Część czasu poświęcają na rozwiązanie potyczek z niezadowolonymi klientami, większość zajmuje jednak przyspieszanie tempa wzrostu, integracja przejmowanych spółek lub zmiana priorytetów w związku z ewolucją otoczenia konkurencyjnego.
W waszych organizacjach funkcjonuje już CCO? Podzielcie się z nami swoimi doświadczeniami. Przypominamy także, że jesteśmy dostępni też w ramach pomocy. Napisz do nas.
Specjalizujemy się w rozwiązaniach chmurowych dla biznesu
Nowoczesne i innowacyjne rozwiązania dostępne z chmury zapewniają większą elastyczność oraz szybkość wdrożenia funkcjonalności dla biznesu.
STRATEGIA
Opracujemy koncepcje najlepszych rozwiązań chmurowych, które zaimplementujesz samodzielnie lub przy pomocy ekspertów z Optingo. Przygotujemy produktu, który będzie spełniał oczekiwania wszystkich odbiorców, to duże wyzwanie koncepcyjne, technologiczne czy organizacyjne.
DORADZTWO ZAKUPOWE
Zaproponujemy rodzaje licencji i ich zakres funkcjonalny odpowiadające Twoim potrzebom. opcje zakupu i finansowania. zakupowe – plan projektu
WDROŻENIE I SUPPORT
Oferujemy zestaw gotowych komponentów i dobrych praktyk, które możemy szybko dostosować do potrzeb Twojej organizacji. Skracamy czas wdrożenia do minimum. Twoja firma zacznie korzystać w pełni z systemu w zaledwie po kilku tygodniach.
ZESPÓŁ
W Optingo bez względu na to, czy mówimy o naszych Klientach, czy pracownikach, wierzymy w to, że to właśnie człowiek jest najcenniejszym zasobem firmy i wszelkie nasze działania zorientowane są na niego. Przygotowujemy i szkolimy użytkowników aplikacji chmurowych.
