Czym różni się customer experience od user experience i customer service?
U ser experience i customer service stanowią część customer experience. Jak rozróżnić te pojęcia? Poniżej przedstawiamy krótkie wyjaśnienie.
UX
User experience, czyli UX, doświadczenie użytkownika to całość wrażeń, jakich doświadcza użytkownik podczas korzystania z produktu. Najczęściej wykorzystujemy to pojęcie w kontekście oprogramowania, serwisów internetowych lub urządzeń. Projektowanie user experience, czyli user experience design to projektowanie produktów ze szczególnym zwróceniem uwagi na to, aby interakcja z nimi dostarczała użytkownikom pozytywnych doświadczeń.
Customer Service
Obsługa klienta to wsparcie, które oferujesz swoim klientom - zarówno przed zakupem, jak i po zakupie produktów i usług. To bezpośrednia interakcja jeden na jednego między konsumentem dokonującym zakupu a przedstawicielem firmy, która go sprzedaje. Większość sprzedawców uważa tę bezpośrednią interakcję za kluczowy czynnik zapewniający zadowolenie kupujących i zachęcający do powtarzania transakcji. Nawet dzisiaj, gdy znaczna część obsługi klienta jest obsługiwana przez zautomatyzowane systemy samoobsługowe, opcja rozmowy z człowiekiem jest postrzegana jako niezbędna dla większości firm.
Customer Experience
CX to całościowe postrzeganie doświadczenia z firmą lub marką. CX jest wynikiem każdej interakcji klienta z firmą, od nawigacji po stronie internetowej po rozmowę z obsługą klienta i otrzymanie produktu czy usługi, którą kupił. Obejmuje każdy punkt kontaktu klienta z Twoją firmą, niezależnie od tego, czy jest to moment, w którym pierwszy raz usłyszy o Tobie w poście na blogu, który znalazł w Google, aż do momentu skontaktowania się z zespołem obsługi klienta w celu złożenia skargi na Twój produkt.
Chcesz zrewolucjonizować Customer Experience w swojej firmie? Chętnie omówimy z Tobą korzyści, możliwości i wątpliwości, które masz. Zachęcamy do dzielenia się doświadczeniami, spostrzeżeniami i wrażeniami. Skontaktuj się z nami jeszcze dziś.
Specjalizujemy się w rozwiązaniach chmurowych dla biznesu
Nowoczesne i innowacyjne rozwiązania dostępne z chmury zapewniają większą elastyczność oraz szybkość wdrożenia funkcjonalności dla biznesu.
STRATEGIA
Opracujemy koncepcje najlepszych rozwiązań chmurowych, które zaimplementujesz samodzielnie lub przy pomocy ekspertów z Optingo. Przygotujemy produktu, który będzie spełniał oczekiwania wszystkich odbiorców, to duże wyzwanie koncepcyjne, technologiczne czy organizacyjne.
DORADZTWO ZAKUPOWE
Zaproponujemy rodzaje licencji i ich zakres funkcjonalny odpowiadające Twoim potrzebom. opcje zakupu i finansowania. zakupowe – plan projektu
WDROŻENIE I SUPPORT
Oferujemy zestaw gotowych komponentów i dobrych praktyk, które możemy szybko dostosować do potrzeb Twojej organizacji. Skracamy czas wdrożenia do minimum. Twoja firma zacznie korzystać w pełni z systemu w zaledwie po kilku tygodniach.
ZESPÓŁ
W Optingo bez względu na to, czy mówimy o naszych Klientach, czy pracownikach, wierzymy w to, że to właśnie człowiek jest najcenniejszym zasobem firmy i wszelkie nasze działania zorientowane są na niego. Przygotowujemy i szkolimy użytkowników aplikacji chmurowych.
