Customer Journey – dobre praktyki
Z aprojektowanie odpowiedniej strategii Customer Journey (CJ) to obecnie jeden z kluczowych elementów inicjatyw zarządzania sprzedażą nastawionych na Customer Experience. Z tego powodu menadżerowie odpowiedzialni za marketing muszą zrozumieć czym jest strategia marketingowa uwzględniająca wykorzystanie Customer Journey, jakie płyną z niej korzyści, oraz jakie są najlepsze praktyki tej metodologii, które ostatecznie zmienią lub znacznie usprawnią doświadczenia klientów w kontaktach z firmą.
Cztery best practices metodologii Customer Journey
Dla osób nowych w temacie, przygotowaliśmy cztery interesujące podpowiedzi, w jaki sposób wykorzystywać Customer Journey, aby zmaksymalizować efekty. Dla profesjonalistów z branży marketingu będzie to świetny moment na odświeżenie wiedzy i pojęć: 1. Wykorzystuj wydajne zespoły, aby szybko rozwijać strategie Customer Journey – organizacje posiadające strategie CJ, które odnoszą sukcesy, najczęściej posiadają również wydajne zespoły marketingowe, które są w stanie szybko reagować na zmiany rynkowe i bieżące potrzeby klientów. Powołaj menadżera odpowiedzialnego za strategię CJ, który odpowiedzialny będzie za jakość świadczonych usług i sprawienie, że każdy klient poczuje się traktowany indywidualnie. 2. Dostrzeż, że skupianie się na najważniejszych punktach interakcji z klientem nie powinno być oparte tylko o najbogatszych klientów – Wiele firm priorytetyzuje punkty interakcji, które są najistotniejsze dla klienta w kontekście posiadanych przez niego produktów i usług. Tworzenie tych punktów interakcji nie może odbywać się w oparciu o problemy i sprawy zgłaszane tylko przez najbogatszych klientów. Upewniając się, że każdy klient otrzyma na czas swoją odpowiedź lub jego sprawa zostanie załatwiona szybko bez problemów - to wyznacznik sukcesu w Customer Journey. 3. Integruj rozwiązania Customer Journey z narzędziami raportującymi i analityki predyktywnej – Nowoczesne organizacje używają narzędzi analitycznych zintegrowanych z platformami Customer Journey z wielu powodów, między innymi, aby monitorować ruch z różnych kanałów komunikacyjnych, identyfikować kosztogenne wąskie gardła, które nie dają klientom żadnych korzyści czy mieć pod kontrolą najważniejsze zamówienia, które mogłyby zginąć w natłoku danych. Używając danych z narzędzi analitycznych, firmy mogą identyfikować najlepsze media do promowania swoich produktów i usług, oraz usprawniać strategie Customer Journey poprzez powiększanie pakietu korzyści dla klientów wybierających ich ofertę. 4. Używaj omnichannel, integruj backendowe rozwiązania IT – Coraz więcej firm integruje backendowe rozwiązania informatyczne, aby uzyskać pojedynczy, pełny widok na klientów w przekroju wszystkich kanałów sprzedażowych (łącznie z social media, kampaniami mailingowymi i innymi inicjatywami tego typu). Wszystkie dane zebrane są w jedno źródło, które zapewnia nie tylko szybkość i dostępność danych, ale i ich integralność i kompatybilność, niezależnie od źródła pochodzenia. Daje to ogromne możliwości analityczne i predyktywne, pozwalając między innymi śledzić trendy na rynku w podziale na dowolne kanały komunikacyjne i sprzedażowe.
Chcesz podnieść satysfakcję klientów i lepiej dostosować ofertę do ich potrzeb? Chętnie omówimy z Tobą korzyści, możliwości i wątpliwości, które masz. Zachęcamy do dzielenia się doświadczeniami, spostrzeżeniami i wrażeniami. Skontaktuj się z nami jeszcze dziś.
Specjalizujemy się w rozwiązaniach chmurowych dla biznesu
Nowoczesne i innowacyjne rozwiązania dostępne z chmury zapewniają większą elastyczność oraz szybkość wdrożenia funkcjonalności dla biznesu.
STRATEGIA
Opracujemy koncepcje najlepszych rozwiązań chmurowych, które zaimplementujesz samodzielnie lub przy pomocy ekspertów z Optingo. Przygotujemy produktu, który będzie spełniał oczekiwania wszystkich odbiorców, to duże wyzwanie koncepcyjne, technologiczne czy organizacyjne.
DORADZTWO ZAKUPOWE
Zaproponujemy rodzaje licencji i ich zakres funkcjonalny odpowiadające Twoim potrzebom. opcje zakupu i finansowania. zakupowe – plan projektu
WDROŻENIE I SUPPORT
Oferujemy zestaw gotowych komponentów i dobrych praktyk, które możemy szybko dostosować do potrzeb Twojej organizacji. Skracamy czas wdrożenia do minimum. Twoja firma zacznie korzystać w pełni z systemu w zaledwie po kilku tygodniach.
ZESPÓŁ
W Optingo bez względu na to, czy mówimy o naszych Klientach, czy pracownikach, wierzymy w to, że to właśnie człowiek jest najcenniejszym zasobem firmy i wszelkie nasze działania zorientowane są na niego. Przygotowujemy i szkolimy użytkowników aplikacji chmurowych.
