Balans pomiędzy Digital i Human Experience

O becnie cyfrowe doświadczenie trwa dłużej niż mogłoby się wydawać. Inaczej było 20 lat temu, gdy linie lotnicze zaczynały oferować odprawę online w wybranych lotach. Pamiętam, jak mój przyjaciel dzwonił i mówił: "Po prostu miałem najlepsze doświadczenia z Delta Airlines. Udało mi się kupić bilet i odprawę online. Nie musiałem radzić sobie z żadnym pracownikiem Delta, dopóki nie dotarłem do samolotu." Cóż, na początku myślałem, że to był przytyk wobec dobrych pracowników z Delta Airlines, ale myliłem się. To był prawdziwy komplement.

Mówił, że Delta stworzyła cyfrowe doświadczenie, które zaoszczędziło mu czasu i wysiłku. Wiedział także, że jeśli pojawi się jakiś problem, może polegać na ludziach z Delty, którzy pomogą mu z problemu wyjść - i to jest klucz. Był zadowolony z równowagi między cyfrowym, internetowym doświadczeniem i ludzkim doświadczeniem.

Tak więc lekcją z tego doświadczenia jest świadomość, że musi istnieć równowaga między interakcją cyfrową i ludzką. Zawsze musi istnieć ludzka kopia zapasowa, bo jeśli jej nie zapewnisz ryzykujesz utratę klienta, wtedy gdy najbardziej go potrzebujesz. Źródło: https://smartercx.com/unforgettable-episode-1-balance-between-digital-and-human-experience/