5 porad jak dbać o Customer Experience klientów detalicznych

Z akupy online rosną w siłę, niektórzy ludzie uważają nawet, że sklepy stacjonarne są skazane na wymarcie, przez dzisiejszy świat napędzany technologią. W czasach, w których wiele osób mówi o tym, że handel detaliczny jest martwy, faktem jest, że nie musi tak być. Oto pięć wskazówek, jak stworzyć wyjątkowe doświadczenie klientów detalicznych.

1. Pomóż klientowi osiągnąć swój cel
Wiele razy, gdy klient wchodzi do sklepu detalicznego, ma on konkretny cel. Firmy muszą wiedzieć, co klient chce osiągnąć. Jeśli jesteś w stanie trzymać go za rękę by osiągnął to, stworzyłeś zadowolenie klienta.

2. Bądź gotowy, aby pomóc klientowi, który chce dostać się do środka, kupić przedmiot i wyjść tak szybko, jak to możliwe
Sklepy detaliczne są często projektowane w taki sposób, aby przedmiot najczęściej kupowany umieszczony był najdalej od drzwi. W świecie, w którym wygoda i efektywność są pożądane przez klientów, możesz faktycznie zarobić więcej pomagając klientom znaleźć coś, kupić i odejść.

3. Nigdy nie zadawaj tego samego pytania dwa razy
Jeśli projektujesz proces wypełniania dokumentacji, zrób to tak aby nie musieć powtarzać tego samego pytania w wielu formularzach.

4. Stwórz osobiste i emocjonalne połączenie
Opieka nie jest trudna do zrobienia. Zapamiętaj, co jest ważne dla Twoich klientów, a następnie przekaż im specjalnie dla nich przygotowane informacje, aby stworzyć specjalne połączenie, a przy okazji doświadczenie, o którym warto porozmawiać.

5. Traktuj powracających klientów nawet lepiej niż nowych
Czasami zdarzają się sytuacje, w których nowy klient otrzymuje lepszą ofertę, lepsze leczenie, pierwsze dostępne spotkania. Źle. Powracający klienci, oddani klienci, ci, którzy już zrobili z tobą interesy, powinni uzyskać priorytet. Nagradzaj fakt, że wrócili i zawsze daj im znać, że jesteś szczęśliwy, że ich widzisz.



Źródło: https://smartercx.com/5-tips-to-providing-a-remarkable-retail-customer-experience/