4 trendy w systemach CRM w 2018 roku
Z arządzanie relacjami z klientami, czyli oprogramowanie CRM, przeszło długą drogę od początku w latach 70. i 80. XX wieku. W dalszym ciągu ewoluuje, wprowadzając nowe technologie, funkcje i innowacje, aby pomóc organizacjom budować i pielęgnować spersonalizowane relacje z klientami.
Jakie trendy technologiczne napędzą innowacje w CRM w 2018 roku i pomogą organizacjom docierać i angażować odbiorców?
Balaji Ramachandran na łamach https://smartercx.com wskazuje na: po pierwsze - sztuczną inteligencję, po drugie - CRM w sieciach społecznościowych, po trzecie - RESTful API, czyli standard komunikacji klient-serwer i po czwarte - Internet rzeczy. Artykuł dostępny tutaj.
