4 porady, które pozwolą Ci utrzymać klienta

W 23 odcinku Experience To !, serii podcastów dla klientów, gospodarzy i ekspertów CX - Joey Coleman i Dan Gingiss dzielą się spostrzeżeniami, jak stworzyć niesamowite pierwsze wrażenia, które zwiększą retencję klientów, a także przychody.

Joey i Dan zastanawiają się, w jaki sposób rozwijać klientów i angażować ich by wracali po więcej. Oto 4 rzeczy, które ich zdaniem handlowcy i marki mogą zrobić, aby zwiększyć lojalność:

1. Wymieszaj informacje z rozrywką. Większość z nas nie oferuje klientom dzikich przygód! Kluczem jednak do niezapomnianych wrażeń, które sprawią, że Twoi klienci zachwycą się wrócą do Ciebie, jest łączenie rozrywki z informacjami na każdym kroku. Uczyń każdą interakcję doświadczeniem zamiast wykładu, a nie tylko będą chcieli się uczyć, ale także zobaczą Twoją pasję do produktu.

2. Wczuj się w rozmowę z klientem. Joey i Dan podsumowują artykuł Sami Halabi "Nie bądź dobrym sprzedawcą, bądź dobrą osobą", który zachęca tych, którzy chcą poprawić swoje możliwości sprzedaży, aby odkryć, w jaki sposób mogą być lepsi dla swoich klientów. Jasne, możesz być w porządku handlowcem, jeśli tylko skupisz się na celu, ale wyjątkowi sprzedawcy to ci, którzy poświęcają czas, aby naprawdę poznać ludzi. Ta empatia i zrozumienie jest tym, co wyróżnia.

3. Znajdź swoją wyjątkowość, a będziesz nie do powstrzymania. Wiele rynków jest nasyconych, a klientom nigdy nie było łatwiej porównywać markę z konkurentami. Dowiedz się, jak sprawić, by Twoja oferta była wyjątkowa, a znajdziesz klucz do lojalności.

4. Obierz utrzymanie klientów za swój priorytet. Na koniec, Joey i Dan omawiają nową książkę Joey'a, "Nigdy więcej nie stracisz klienta: zamień każdą sprzedaż w trwającą całe życie lojalność, w ciągu 100 dni" i rozmawiali o kluczowym punkcie, który przekona większość z Was - powracający klienci wydają 67% więcej niż nowi klienci. Nadal uważasz, że lojalność jest tylko fajnym dodatkiem?


Źródło: https://smartercx.com/4-tips-for-mastering-customer-retention-like-a-shark/