4 automatyzacje CX, które pozwolą zaoszczędzić Twój czas
N iezależnie od tego, czy jesteś częścią do dużego przedsiębiorstwa, czy prowadzisz rozwijający się biznes, czas jest czymś, czego nigdy nie ma wystarczająco dużo. Nie da się dodać więcej godzin do naszego dnia, ale możliwe jest, że godziny, w których pracujemy, będą dla nas trudniejsze, zwłaszcza jeśli chodzi o wdrażanie strategii obsługi klienta (CX).
Aby sobie pomóc - włącz więcej narzędzi do automatyzacji, opartych na sztucznej inteligencji (AI). Narzędzia te sprawiają, że CX działa mądrzej, automatycznie śledząc interakcje, tworząc dane i wdrażając odpowiednią taktykę we właściwym czasie, a jednocześnie uwalniając pracowników od wykonywania bardziej złożonych zadań. Automatyzacja nie tylko poprawia ogólną jakość obsługi klienta, ale także usprawnia procesy i zapewnia lepsze wyniki biznesowe.
Oto cztery obszary CX do rozważenia automatyzacji.
1. Automatyzacja marketingu. Wydaje się to oczywiste, ale zdziwisz się, ile firm nie korzysta z dobrodziejstw Marketing Automation w pełni. Automatyzowanie zadań związanych z generowaniem leadów i ich zarządzaniem, takie jak przechwytywanie, punktowanie, śledzenie i pielęgnowanie potencjalnych klientów, pozwala zespołowi marketingowemu poświęcić więcej czasu na budowanie niezapomnianych, ukierunkowanych kampanii zamiast zajmowania się pracą zespołową. Możesz na przykład zautomatyzować reakcje prowadzone wobec potencjalnych klientów, konfigurować metody "hodowania ich", jednocześnie śledząc wszystkie interakcje, by dowiedzieć się, co wywołuje zaangażowanie. Narzędzia AI mogą również poprawić konwersję, analizując i syntetyzując informacje o zachowaniu potencjalnego klienta, aby dostarczać odpowiednie, spersonalizowane komunikaty marketingowe we właściwym kanale we właściwym czasie.
2. Automatyzacja sprzedaży. Zespoły sprzedażowe często w pełni nie rozumieją, gdzie jest kontakt w procesie zakupu, i zastanawiają się, jak zamknąć transakcje szybciej. AI przenosi automatyzację sprzedaży na nowe poziomy. Weźmy na przykład "wirtualnych asystentów sprzedaży (VSA)". Pracownicy VSA wykorzystują samouczenie się maszyn, w celu określenia najskuteczniejszych kolejnych kroków, jakie powinien podjąć sprzedawca, np. kiedy skontaktować się z klientem lub jak najlepiej sformułować wiadomość, aby sfinalizować umowę. Handlowcy mogą nawet rozmawiać poprzez VSA - np. poprosić o zapisanie danych klientów, wyświetlanie codziennych informacji kalendarza, ustawianie przypomnień, organizowanie spotkań i wiele więcej. VSA to niewiarygodne "prawe ramię" dla każdego na froncie firmy.
3. Automatyzacja handlu. Bez względu na to, czy sprzedajesz produkty lub usługi, prawdopodobnie Twój klient będzie szukał odpowiedzi na swoje pytanie na wszystkie możliwe sposoby, zanim podejmie się osobistych lub telefonicznych zapytań. Dodanie chatbota zasilanego sztuczną inteligencją może zwiększyć zadowolenie klientów, umożliwiając im zadawanie pytań w dogodny dla siebie sposób, znajdowanie poszukiwanych treści i szybsze wypełnianie koszyka. Chatboty mogą odpowiadać na pytania klientów w czasie rzeczywistym, zgłaszać sugestie, a także sprzedawać lub dosprzedawać klientom więcej, ucząc się na podstawie ich przeszłego zachowania, przewidując nowe potrzeby - zanim jeszcze nawet klient będzie wiedział, czego potrzebuje. Rozszerzone rekomendacje produktów i spersonalizowane doświadczenia budują lojalność klientów i powodują ponowne zakupy.
4. Automatyzacja obsługi klienta. Czy obsługa połączeń, wiadomości e-mail i czatów internetowych zajmuje dużą część czasu pracownikom Twojej firmy? Automatyzacja obsługi klienta może być prawdziwym graczem. Zautomatyzowany czat z obsługą klienta nie jest czymś nowym, ale dzisiejsze narzędzia AI są jeszcze bardziej wyrafinowane, wykorzystując przetwarzanie w języku naturalnym, aby reagować na polecenia głosowe, pytania lub wyszukiwania. Twoja firma może korzystać ze sztucznej inteligencji, aby priorytetowo traktować klientów w kolejce i kierować ich do odpowiedniego działu lub przedstawiciela, ułatwiając proces zespołom, a co ważniejsze, ułatwiając klientom. Proste pytania mogą zostać przekazane do AI, dając agentom na żywo więcej czasu na obsługę złożonych problemów obsługi klienta.
Źródło: https://smartercx.com/4-cx-automations-that-give-you-time-back-in-your-day/
