Moc słuchania opinii klientów

Moc słuchania opinii klientów

Mamy przed sobą ogromną szansę – jako firmy, aby nie tylko rozwiązywać problemy klientów, ale także robić coś równie ważnego – zachwycać ich naszymi produktami i usługami. Jak to zrobić? Skupić się na jednym z naszych najważniejszych zasobów: na kliencie. Kierownictwo każdej firmy twierdzi, że koncentruje się na klientach. Co jednak sprawia, że ​​te firmy, które są najbardziej zorientowane na klienta dają im wyjątkowe doświadczenia? Są lepszymi słuchaczami. Zaczynają od zebrania anonimowych danych ilościowych, które pokazują, jak ludzie korzystają z ich produktów i usług. Dane dotyczące użytkowania powiedzą im, które funkcje zapewniają największą wartość, a które wymagają ulepszenia, ponieważ nie rozwiązują rzeczywistych problemów lub nie spełniają innych zadań. Liderzy korzystają również z jakościowego słuchania. Rozmawiają z klientami za pośrednictwem grup fokusowych, są obok, gdy ci korzystają z produktów firmy, lub za pośrednictwem innej bezpośredniej komunikacji – więc personel firmy może wnieść te informacje do danych ilościowych. Monitorują wszystkie cyfrowe i fizyczne punkty kontaktowe z klientami – od sprzedaży, marketingu i doświadczeń związanych z obsługą do komunikacji w mediach społecznościowych. Patrząc na każdą interakcję, jaką firma ma z klientami, widzą wszystkie możliwości ich zadowolenia lub rozczarowania. Stamtąd mogą skupić się jak laser na tym, jak sprawić, by wszystkie przyszłe doświadczenia były wspaniałe.

Niezależnie od tego, czym zajmuje się Twoja firma, powinieneś wsłuchać się w problemy i aspiracje klientów, a także ich unikalne preferencje i potrzeby, a następnie wykorzystać te spostrzeżenia do kreatywnego myślenia o tym, jak je rozwiązać.

W kulturach projektowych menedżerowie produktów, inżynierowie, testerzy, kierownicy wyższego szczebla, marketingowcy, sprzedawcy, przedstawiciele wsparcia, copywriterzy, graficy i badacze użytkowników spotykają się ze wspólnym celem lepszego zaspokajania potrzeb klientów.

Firmy, które słuchają klientów i zachwycają ich w trakcie pomocy, wyróżniają się w istotny sposób i pokonują konkurencję dziś i jutro.

Podziel się z innymi tym artykułem

Stoisz przed wyborem systemu CRM? Zastanawiasz się, które oprogramowanie CRM będzie najlepsze dla Twojej organizacji. Chętnie omówimy z Tobą korzyści, możliwości i wątpliwości, które masz. Zachęcamy do dzielenia się doświadczeniami, spostrzeżeniami i wrażeniami. Skontaktuj się z nami jeszcze dziś.

Zapraszamy do kontaktu:

CX i CLOUD
JEST W NASZYM DNA.

SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMI BY DOWIEDZIEĆ SIĘ WIĘCEJ
2021-11-18T10:56:28+01:00

Optingo

Naszą misją jest pomoc klientom w osiąganiu ich celów biznesowych dzięki wykorzystaniu wiodących rozwiązań CRM.
Nasze projekty realizujemy szybko i zwinnie.

Obserwuj nas na Twiterze

CONTACT US

  • 12345 North Main Street, New York, NY 555555
  • 1.800.555.6789
  • support@yoursite.com
Go to Top