Wiedza o kliencie


Czym jest Customer Experience?
Wyzwanie dla biznesu
Na doświadczenia klientów składają się:
- Wrażenia i emocje klienta związane z procesem sprzedaży.
- Interakcje i relacje klienta z daną firmą lub marką.
- Bagaż doświadczeń klientów i opinie o marce.
- Doświadczenia i emocje klienta związane z obsługą klienta.
- Customer Journey – wszystkie punkty styku z daną firmą lub marką.

Wyzwania stojące na drodze lepszego Customer Experience
Zawsze jest dobra pora na budowę Customer Experience
Spraw, aby klienci mieli pozytywne doświadczenia z Twoją firmą. Jak? Możemy Ci pomóc:.
STRATEGIA
Opracujemy koncepcje najlepszych rozwiązań chmurowych, które zaimplementujesz samodzielnie lub przy pomocy ekspertów z Optingo. Przygotowanie produktu, który będzie spełniał oczekiwania wszystkich odbiorców, to duże wyzwanie koncepcyjne, technologiczne czy organizacyjne. Wiemy jak temu sprostać.
LUDZIE
Jako firma konsultingowa wierzymy w to, że zaawansowana technologia chmurowa pozwala rozwiązać większość problemów biznesowych w organizacjach. Czym jednak byłaby technologia bez ludzi? W Optingo bez względu na to, czy mówimy o naszych Klientach, czy pracownikach, wierzymy w to, że to właśnie człowiek jest najcenniejszym zasobem firmy i wszelkie nasze działania zorientowane są na niego.
PROCESY
Uspójnimy i przebudujemy procesy zarządzaniem produktem, marketingiem, sprzedażą czy obsługą klienta. Automatyzacja czynności i operacji usprawni sprzedaż i obsługę klientów. Dostarczamy dostęp do danych w czasie rzeczywistym, które wpływają na sprawną identyfikację potrzeb klienta i zwiększeniu poziomu jego zadowolenia.
TECHNOLOGIA
Zajmujemy się profesjonalnymi wdrożeniami platformy Customer Experience w każdym aspekcie. Doradzamy i dobieramy optymalny zestaw narzędzi, które pozwalają osiągnąć cele biznesowe. Nowoczesne i innowacyjne rozwiązania dostępne z chmury zapewniają większą elastyczność oraz szybkość wdrożenia funkcjonalności dla biznesu.